Озон отказывает в предоставлении информации о продавце
Как многим тут известно, с недавнего времени Озон изменил свои правила и уменьшил срок, в течение которого можно осуществить возврат товара.
Но я хочу предъявить требование НЕПОСРЕДСТВЕННО к продавцу, т.к. имею такое право, как потребитель, а обязанность Озона, как агрегатора, предоставить мне такую информацию о продавце.
Суть дела: Покупал 31 октября 2021 г. куклу, плавающую в воде.
В подарок ребенку на день рождения (один из подарков) .Заказ 01941906-0116.
День рождения 8 января. Соответственно, получил заказ и отложил его до вручения. Наступило 8 января - я ее подарил. Попробовал в воде - не работает.
Пробовал разные заведомо работающие батарейки - результата ноль, кукла признаков жизни не подаёт. Написал продавцу, что хотелось бы заменить ее на такую же.Либо получить деньги на новую .Эту готов вернуть по требованию.
Продавец меня проигнорировал.
Как повел себя Озон - я запросил у Озона информацию об ИНН продавца, мне отказали, написали "Предоставить данные ИНН к сожалению, не могу." Допустим, я не очень опытный пользователь, и не знаю, как найти информацию. Я попросил ее у Озона еще раз. Мне опять отказали
"К сожалению предоставить ИНН продавца не могу. Как покупатель я вас прекрасно понимаю."
Не знаю, зачем меня понимать, нужно просто исполнить свою обязанность и предоставить информацию.
К слову, продавец мне так и не ответил вообще...
Озон, сколько мне еще ждать информацию от продавца, если следовать советам вашей службы поддержки?
Добрый день. Простите за ситуацию с куклой и в целом. Плохо, что продавец не вышел на связь, а в чате вам не сообщили ИНН, проведём беседу с продавцом и сотрудниками поддержки.
ИНН можете увидеть в чеке, который найдёте во вкладке "Электронные чеки".
Оформили заявку на возврат 01941906-R1 (вкладка "Мои возвраты"). Она будет активна в течение 7 дней, после этого отменится. Отнесите куклу в тот же пункт выдачи, где её получали. Деньги отправим на карту в течение 10 дней с момента возврата, срок зачисления зависит от банка, но обычно не занимает более 1-3 дней. Все операции по покупкам и возвратам можете посмотреть во вкладке "Баланс средств".
Здравствуйте.
ИНН продавца должен быть указан во втором кассовом чеке, направленном на вашу почту Озоном после получения заказа.
Кроме того, ОГРН и юридическое наименование продавца должны быть указаны на странице товара, если нажать на название продавца на данной странице.
Далее и по ИНН, и по ОГРН через гугл можно найти полную информацию о продавце, включая юридический адрес.
Да, спасибо. Уже как раз разобрался.
Почему-то в первом чеке не было.
Тут больше претензия к Озону, почему он отказывает в предоставлении информации. Всё руки не доходили написать гневный отзыв.
Я же многого не просил - просто дать мне ИНН продавца :))
Комментарий недоступен
У вас в чеке должен быть указан ИНН продавца, в чей адрес Озон принял оплату.
Да, спасибо. Уже как раз разобрался.
Почему-то в первом чеке не было.
Вопрос в верном ИНН уже не стоит, стоит вопрос в наплевательском отношении Озона к потребителям.