Недавно столкнулся с ситуацией про возврат товаров (светодиодные лампы) на данной площадке и пришло покопаться в этой теме.
Неделя переписок и вот что я смог насобирать
Насколько я понимаю, дистанционная торговля у нас регулируется ст. 26.1 ЗЗПП "Дистанционный способ продажи товара", в п. 4 которого прописано "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней", с учётом абзаца "Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем"
Пургу метут. Напишите претензию, что не согласны с отказом, поскольку он незаконный. Создайте новое обращение, аргументация у вас правильная.
Они сначала всегда дурака валяют. Своего добиваются только самые настойчивые. Надо прорваться на следующий уровень. :) Вернут они вам деньги и заберут лампы, никуда не денутся.
Я им "невозвратный" товар возвращала, настаивала на своем, им пришлось согласовать возврат.
Куда претензию направляли? Электронно?
Любой электроприбор является технически сложным: от диода до авиалайнера
Это ваше мнение или оно чем то подтверждено? Быть может судебной практикой или каким нибудь нормативным актом?
По поводу б/у я покупаю товар дистанционно, возможности проверить и убедиться что товар мне подходит в пункте выдачи нет
Да и в ст 26.1 ЗЗПП такие требования отсутствуют
Мне за вас судебные решения искать? Видимо, ваше будет первым.
Зачем вообще заказывать товар, который вам может не подойти, причем дистанционно?
Т.е. вы заказали товар, он не подошел (фактически вы его использовали) и теперь желаете вернуть деньги за товар, который невозможно проверить работал он или нет?
Хотя... Не отвечайте. Вы опять напишите тоже самое.
А я косметику продаю и столкнулся с тем, что клиенты возвращают пустые баночки, они едут на склад вб, продаются нормальному человеку и он пишет отзыв, что я продал пустую банку.
Что в итоге делать непонятно😑
Это как они их возвращают?
Причем тут WB?
Вам бы отказал в возврате любой магазин, так как лампы технически сложный товар. В перечне указываются не абсолютно все типы и формы товара.