Проблемы в логистике Яндекс.Маркета

Потеря отправления в сортировочном центре Яндекс.Маркета

Предыдущее обращение (так и осталось без ответа):

На днях снова пришло уведомление о недостающем товаре на приемке, приемка была за день до этого и судя по акту прошла успешно, но тем не менее, с нас запросили акт, и обещали разобраться, промолчав пара дней решил я написать снова им, получил сообщение о том, что действительно заказ был утерян, но к сожалению деньги на него мы не вернем, нужно писать претензия в таком формате, цитирую:

"Заказ считается утерянным, можете сформировать претензию по его утере, чтобы мы компенсировали вам его стоимость. Создайте обращение в поддержку с темой «Претензия», приложив файл с претензией, акт приёма-передачи заказа, и документы, подтверждающие закупочную стоимость товара (товарная накладная по форме ТОРГ-12 или УПД; если поставщик производитель – справка-расчет с затратами на производство, если закупает у иностранного поставщика – справка-расчет с затратами (таможенные расходы и тд.)."

А ничего вы там не перепутали? Вы признаете факт утери нашего товара во время доставки вашей службой, но мы должны выбивать у вас свои деньги? Еще и по цене производства?

Заказ: 97463317 / 97463317

"Заказ считается утерянным" — в связи с этим, ответственность по утере лежит на вас, т.к. при передачи товара вы являетесь ответственным лицом за товар, согласно акту приема-передачи: "Настоящий акт составлен, о том, что в указанную выше дату (дата приема Отправления) Отправитель передал, а Исполнитель (субподрядчик) принял следующие отправления, подлежащие передаче покупателю. Исходя из этого ваш сотрудник, потерявший данный заказ пусть пишет объяснительную на вас, по нашему запросу, а исходя из неё мы получим компенсацию. Вы ведь признали факт утери товара. Так же по вашей просьбе о предоставлении цены производства, вы должны перечислять стоимость на момент покупки того заказа. В течение какого времени поступит компенсация?"

"Так как заказ утерян, нам потребуется от вас претензия на официальном бланке. Нами будет компенсирована стоимость товара на момент производства или закупки по решению претензионного отдела, при предоставлении документов о закупке или документов о расходах на производство. Срок рассмотрения претензии 35 рабочих дней после предоставления всех необходимых документов."

Почему признание потери товара должно дополняться еще претензиями? И какое отношение вы имеете в производству, и прочих расходах? Цена по которой была куплен товар и является стоимостью возмещения для нас!

У вас были подобные ситуации? Как это с юридической стороны регулируется?