По итогу: когда вам пишут, что с вами свяжутся "до какого-то числа включительно" - это означает пишите/звоните сами. Так как ни 10 числа для первого обращения, ни 16-го для второго, мне никто не позвонил/не уведомил о ходе работы. 15 числа ответили после того, как я написал в чат, а 17 числа, так понимаю, под эффектом написанной выше статьи, мне всё же позвонили и сказали, что работа над моим вопросом идет полным ходом.
СТРАХОВКУ ВЫПЛАТИЛИ 18 числа. Успех) Официального ответа, помимо комментария к данной статье, больше небыло. Т.е. если возникают какие то проблемные вопросы лучше общаться с банком на платформе vc и не терять время в чате.
Спасибо за внимание)