Триггеры — 10 заповедей от Reg.ru

Содержание

Триггеры, или триггерные сообщения — это ответ на какое-то действие пользователя на сайте или событие, связанное с ним. Чаще всего ответом служат электронные письма, но в последнее время активно используются и другие каналы: SMS, мессенджеры, пуш-уведомления.

Поскольку триггерные сообщения привязаны к действиям пользователям, они получаются очень актуальными и персонализированными, клиенты их охотнее открывают и читают. Для бизнеса это отличная возможность вернуть заинтересованного пользователя на сайт, помочь ему разобраться в товаре или оформить заказ. И всё это в автоматическом режиме.

Есть проверенные триггеры, которые актуальны для большинства интернет-магазинов. Расскажем о них вкратце:

Письмо подтверждает успешную регистрацию на сайте, может включать данные доступа и другую важную информацию. Часто это первое письмо, которое вы отправляете клиенту. Сделайте его понятным и лаконичным и предложите получателю сразу же вернуться на сайт — для этого нужно привлечь его внимание и добавить кнопку с переходом.

Продолжайте знакомить пользователя с вашим сайтом — welcome-письма подходят для этого идеально. В них можно рассказывать о преимуществах компании и товаров, делиться обучающими материалами или снимать типовые возражения (особенно актуально для сложных продуктов). Если ваша доставка работает быстрее, чем у конкурентов, а в производстве используются уникальный подход — серия welcome отлично подходит для того, чтобы об этом рассказать.

Один из самых очевидных триггеров, о котором тем не менее многие забывают. У пользователя может быть множество причин, по которым он добавил товары в корзину, а потом ушёл с сайта, не оформив заказ. Напомните ему об этом через полчаса или час (время тоже надо тестировать), чтобы вернуть часть таких клиентов.

Если пользователь ещё не выбрал продукт, но проявлял к нему интерес, это тоже отличный повод рассказать ему больше и предложить альтернативные варианты. Такой триггер особенно хорошо работает для одежды, косметики или подарков.

Оформлен, принят в работу, передан курьеру — об этом тоже можно и нужно рассказывать. Держите клиента в курсе, показывайте, как заботитесь о его заказе и как много делаете для того, чтобы клиент был доволен.

Если товар временно недоступен, клиенту можно предложить посмотреть похожие варианты или подписаться на сообщение о появлении товара. Когда пополните склад, клиент сразу же об этом узнает и вернётся в ваш магазин.

Этот триггер хорошо работает для пользователей, для которых главным критерием в принятии решения является низкая цена. RFM-анализ и сегментация на его основе помогут выявить таких клиентов и получить дополнительные продажи.

Тут поводы могут быть разными — зависит от ваших товаров, умения работать с данными и креативности. Например, сотрудники интернет-магазин гаджетов, зная, что в среднем люди меняют смартфоны раз в два-три года, могут именно спустя это время рассылать своим покупателям обзоры популярных моделей и скидку на них при обмене старого телефона на новый. А в рассылке компании, которая продаёт и обслуживает принтеры, можно напомнить о заправке картриджа уже через несколько месяцев.

Рассказывайте о новых товарах клиентам-экспериментаторам, лояльным покупателям или тем, кто уже приобрёл сопутствующие товары. Например, у вас появились новые позиции в категории товаров для бокса — расскажите о них тем, кто уже покупал боксёрские перчатки.

Читайте также: Если пульт от Билайн приставки (Motorola) не работает

Поздравление с днём рождения или Новым годом — это хорошо, но учтите, что в эти дни в почтовом ящике клиента таких писем будет множество. Поэтому важно быть оригинальным, отправлять письма заранее и искать другие поводы для поздравлений.

Например, магазин творческих товаров может поздравить покупателя кистей и красок с Днём художника, а магазин спорттоваров — отправить поздравление с открытием спортивного сезона и обзором ближайших турниров и мероприятий.

Всё зависит от специфики вашего бизнеса. Совсем необязательно настраивать все триггеры сразу — от этого показатели рассылки только ухудшатся, а клиенты просто перестанут их замечать или, что ещё хуже, будут отправлять письма в спам.

Внедряйте, пробуйте и оставляйте только лучшее — то, что полезно клиенту и приносит дополнительную выручку вам. Будьте оригинальны и выделяйтесь на фоне других игроков рынка.

Это нужно, чтобы клиенту было легко вернуться на сайт, посмотреть новые товары или спросить вас о доставке. Так вы не потеряете с ним связь.

Чтобы при переходе из письма пользователю всё было понятно — от поиска и навигации до заказа и оплаты. Хороший магазин можно заказать у фрилансера или веб-студии или создать самому с помощью готовых решений.

Другие не слишком навязчивые новости, а так же познавательные и порой интересные события станут доступны сразу после подписки на нашем канале в Дзен и канале в Ютуб