Тинькоф через сутки пересчитал сумму снятия с банкомата и увел мой счет в минус 100 000 рублей (апдейт!)
21.03 19:00 Апдейт! После размещения статьи мне разблокировали счет, там теперь плюс в рублях, но временно! Сказали, что окончательно решат 28 марта.
Здравствуйте.
Мы действительно у вас списали сумму более 80 тысяч из-за конвертации. В рамках запросов, мы верно объясняли откуда у вас произошло дополнительное списание, компенсировали комиссию, но вы были не согласны с результатом.
Мы провели конвертацию без ошибок. Когда снимали наличные, мы сконвертировали лиры в рубли по нашему курсу, эту сумму заблокировали на счете до завершения расчетов с другим банком.
Окончательный расчет провели, когда другой банк подтвердил операцию - 15.3.2022. В этот момент сумму операции в рубли сконвертировала Национальная система платежных карт по своему курсу, так как эта сумма стала больше – списали разницу.
Проверим можно ли вернуть курсовую разницу до 28.3.2022. Также предоставили досрочное зачисление, чтобы не оставлять вас без денег.
Здравствуйте. Все что вы пишите - это ваши внутренние процессы, недочеты менеджмента и взаимоотношений с НСПК, я к ним не имею никакого отношения. Вы не забронировали, а списали с моего счета в момент снятия всю сумму - на карте осталось 2000 рублей. Ровно через сутки вы сняли с моей карты еще почти 100 000 рублей (в два раза больше, чем я снимал). Ваш менеджер объяснил по телефону, что это ошибка банка и двойная конвертация. 15.6 рублей за лиру невозможный курс (это примерно тоже самое, если бы вы продавали доллар по 300 (!!!) рублей) - это чистой воды мошенничество, с таким же успехом вы могли бы пересчитать мне по курсу 200 рублей за лиру и сделать меня должником на миллионы рублей. Я конечно очень признателен, что после нескольких дней переписки вы вернули мне комиссию за снятие денег и сделали вместо минус 97000 - минус 93500, а еще через неделю позволили мне временно снова пользоваться моей картой, но все-таки было бы здорово, если бы вы взяли на себя ответсвенность за недочеты вышей внутренней работы, а не вешали на клиентов.