"а дополнительную выплату (возврат за подписку Яндекс Плюс) в 199 ₽ за траты свыше 10 000 ₽ приходилось выбивать через поддержку"

вот они пидорасы, конечно
я точно также писал им каждый месяц и они отвечали, что что-то не так с настройками было, все поправили и больше такого не повторится