Добрый день!
Мы не держим у себя деньги за ваше бронирование, после оплаты они передаются в авиакомпанию, что подтверждается наличием у вас билета на рейс.
Возвраты оформляются после получения авторизации и самой суммы за билеты от авиакомпании.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа? Проверим, что с вашей заявкой.