Добрый день!
На основании предоставленного скриншота уточнили у коллег ситуацию по возврату: на текущий момент запрос по вашему бронированию еще ожидает авторизацию. До ее получения средства находятся в авиакомпании, и мы технически не можем вернуть их вам.
Вы можете уточнить номера запросов на возврат, направив номер заказа в нашу службу поддержки через чат в мобильном приложении OneTwoTrip или по электронной почте support@onetwotrip.com, далее обратиться с этими номерами к перевозчику и перепроверить информацию, если необходимо.
У нас нет цели ввести вас в заблуждение: мы, как агент, сделали все, что требуется для оформления возврата. Дальнейшая обработка запроса находится на стороне перевозчика.
После получения авторизации и самих средств, возврат будет оформлен. На контакты в заказе поступит уведомление.
Ожидаем вместе с вами.