Как «банк Тинькофф» по ошибке присвоил себе почти 100€ при конвертации из евро в доллары
12 и 15 марта этого года, при снятии 500 и 2100 долларов наличными со своего еврового счета в банкомате банка Тинькофф по новым правилам ЦБ из постановлений от 9 и 11 марта 2022, с моего еврового счета была списана сумма в евро при конвертации в доллары по внутреннему курсу банка Тинькофф. Тем самым были нарушены временные правила ЦБ по выдаче нали…
Здравствуйте.
Конвертация прошла по нашему курсу. Мы получили разъяснения от Банка России, что конвертация проходит по внутреннему курсу банка, в котором клиент совершает операцию, поэтому в конвертации по нашему курсу нет ошибки. Снять валюту по курсу ЦБ не получится, потому что такой курс — рекомендация.
Когда Банк России устанавливает официальный курс на завтра, он использует средневзвешенный курс биржи на сегодня, 11:30. Он действует до нового официального курса, но торги на бирже продолжаются. И когда официальный курс вступает в силу, он может не соответствовать актуальному биржевому. Поэтому банки и обменные пункты пользуются не официальным курсом ЦБ РФ, а реагируют на ситуацию на рынке.
Простите, что дали неверные консультации, сообщив, что конвертация должна пройти по рыночному курсу (банка России), но после запросов ошибок не допускали. Разъяснения от ЦБ не можем предоставить, так как получили их в рамках внутренних переписок.
По курсу ЦБ рассчитали лимит долларов на 9 марта. Вы можете снять доллары с конвертацией по нашему курсу в пределах рассчитанного лимита, но не более 10000 долларов.
Пока мы еще рассматриваем возможность компенсации, как будет ответ - сообщим.