Авито-доставка: безопасная сделка — только на словах

Всем привет, никогда бы не подумал, что буду писать такую статью про авито, но я делаю это прямо сейчас.
Моя проблема, собственно как и у всех, связанна с потерей посылок, отправленных через авито доставку, взгляд со стороны покупателя.

Всё началось 14.03.2022, как всегда, выбрал товар, договорился с продавцом, оплатил. Стоимость доставки удивила, 980р за доставку из Москвы в Тулу (180км). Большую часть цены составляла плата за "безопасную сделку", к которой мы вернёмся чуть позже.

Посылку обещали доставить в срок до 21 марта 2022, я терпеливо ждал, отслеживал отправление на сайте Boxberry. К моему удивлению, статус посылки не менялся с самого первого дня. Оказывается мой заказ не доехал до сортировочного центра, как выяснилось позже, потерялся.
Я неоднократно звонил, писал в авито поддержку. Сотрудники отписывается стандартными фразами:

И так две недели, одни обещания, мы всё узнаем, напишем вам и ничего не происходит.

В конечном итоге устал от отсутствия какой либо информации о моём заказе, решил отменить его. За время, проведённое в доставке, пропала необходимость в приобретённом товаре, более того, он подешевел и теперь есть возможность купить его значительно дешевле.
Пишу запрос на отмену заказа, агент поддержки отвечает что принял и передал информацию в службу доставки Boxberry, пообещал ответ в течении суток.

Ок, думаю я, всё под контролем, всего лишь формальность...Как же я ошибался....
Оказывается, для того чтоб отменить заказ, необходимо пройти те же круги ада, с обещаниями, отписками агентов поддержки..

Тут даже у самого терпеливого и лояльного клиента сдают нервы. Сколько вы предлагаете мне ждать? Это по вашему безопасная сделка? Мои деньги повисли на неопределённый период, непонятно когда теперь они вернутся ко мне. Не этого ожидал я, когда платил вам за безопасную сделку!!!!
Всё бы ничего, рядовая ситуация, в которой оказываются многие, но мне везёт, у меня таких уже две
Второй заказ тоже через авито доставку, с "безопасной сделкой", неделю едет 180км, срок доставки переносился уже дважды, статус отправления перестал обновляться 4 дня назад. Кажется мне, его так же потеряли, пока не сообщают об этом.

Авито, что с вами не так? Как можно потерять 2 заказа подряд? Это уже не поддаётся никакой логике. Не можете доставить заказы, хотя бы не морочьте голову, верните деньги, я доеду и заберу сам у продавца.
Добро пожаловать в мир Авито!!!!
Upd. Огромная благодарность данному сообществу и отдельно представителю авито, за оперативную помощь в решении моего вопроса. Не знаю, нашли ли они посылу, но мне пообещали вернуть деньги в течении 7 дней.