Отсутствие доступа к брокерским счетам при переходе из ВТБ Инвестиций в Альфа Инвестиции
В марте был произведен переход от брокера ВТБ Инвестиции к брокеру Альфа Инвестиции, но доступа к своим счетам я так и не получила. При попытках получения логина и пароля в приложении Альфа Инвестиции, постоянно выходила ошибка: «Мы не нашли информации о вас в системах банка». 31.03.2022 я обратилась по телефону в поддержку Альфа Инвестиций. Я расс…
Сегодня наконец получилось решить проблему окончательно.
20 апреля у меня решили проблему с получением логина и пароля в Альфа Инвестициях, за что спасибо команде по работе с соц. сетями.
Но проблема с некорректным номером телефона в системе всё еще осталась. У меня не получилось подтвердить электронную подпись, СМС для подтверждения просто не приходило. Далее я решила попробовать зайти через сайт в личный кабинет и там я обнаружила, что номер телефона остался тот же и что СМС для входа отправлена на старый номер телефона, хорошо, что помимо СМС еще приходит пуш-уведомление, с помощью которого я смогла зайти. Там я и обнаружила, что в моих данных остался старый номер телефона.
По совету СММщиков я обратилась в техподдержку 20 апреля. Удалось достучаться до реального сотрудника каким-то чудом. До этого постоянно приходили их шаблонные фразы, что у них слишком много обращений и т.д. Насчёт чата: заметила, что есть шанс попасть на реального человека только ночью после полуночи или рано утром. Сотрудник принял мое обращение по смене номера телефона и написал, что направил служебную записку и что ориентировочные сроки 3 рабочих дня. Помимо этого, я написала обращение на электронную почту поддержки.
В итоге проблема окончательно решена вечером 26.04.2022 без посещения офиса. На её решение, с момента обнаружения, понадобилось 26 дней.
Вам еще повезло. Мне же сейчас СММ Альфы окончательно ответил, что "согласовать смену номера удалённо не удалось". Идите в отделение. Не знаю, по какому принципу кому-то номер актуализируют, а кому-то нет. Впрочем, логику искать бессмысленно, так как все действия Альфы, к сожалению, с момента моего невольного попадания в число ее финансовых заложников не поддаются какому-либо рациональному или правовому объяснению. Такое ощущение, что нормы закона перестали действовать. Я, конечно, по возвращению еще попытаю счастья в суде в отношении ВТБ и Альфы, которые фактически своими предельно непрофессиональными, а возможно и злонамеренными действиями лишили меня моих активов, но что-то и на суд надежды мало. Надеюсь, все заемщики Альфы будут исполнять перед ней обязательства так же как Альфа "исполняет" свои. Но вообще я в шоке. Ни разу не сталкивался с таким беспределом на финансовом рынке РФ.