С карты Ozon списали деньги за товар, но оплата не поступила, уже неделю не могут вернуть средства

5 апреля 2022 года совершил покупку на Ozon. Хотел приобрести электронный программный продукт - Office 365 Personal 32/64 1YR Online (L) (Карта цифрового кода) (заказ №05879594-0062 ) - стоимость 4490р. Несколько минут не приходила СМС для подтверждения списания с карты Ozon. Когда смс пришла средства списались, но на странице заказа шел обратный отсчет таймера аннулирования заказа. Через 20 минут счетчик дошел до 0 и заказ был отменен. Средства на карту не вернулись. Почти сразу же я связался со службой поддержки, объяснил ситуацию, на что они ответили, что будут разбираться и попросили ждать.

Для ускорения процесса попросили выписку с карты, которую я тут же предоставил.

С карты Ozon списали деньги за товар, но оплата не поступила, уже неделю не могут вернуть средства
С карты Ozon списали деньги за товар, но оплата не поступила, уже неделю не могут вернуть средства

Сегодня уже 12 апреля, прошла уже неделя, но средства до сих пор не поступили.

Подскажите, пожалуйста, есть смысл ждать или можно уже писать заявление в полицию по факту мошенничества?

44
380 комментариев

Списали деньги за заказ на сумму 7.150 р. ,но заказ отменили в связи с не оплатой заказа .Поддержка ни о чем ,одни отписки .Ждите ,деньги появятся в личном кабинете ....Это похоже на мошенничество...

2
Ответить

Андрей, здравствуйте. Нашли ошибку в этом возврате на OzonCard, деньги вернули вам в личный кабинет ozon на баланс средств. Сейчас вы можете вывести их банковским переводом на реквизиты карты. Извините за сложности и долгое решение.

Ответить

Что же вы и мне не возвращаете, с 24.10.2022 списали, оплата не прошла, возврата нет, одни отписки 07690423-0185. Написал сегодня уже в 20 раз, так теперь вообще игнорируете, не отвечаете даже шаблонной фразой, что за неуважение. Последую совету о заявлении в полицию о мошенничестве!

1
Ответить

У меня также списали дважды деньги за этот товар, тоже 14 апреля приобретала офис 365, сначала около суток не приходила электронная лицензия на почту, хотя обещали что прийдет, затем я потребовала возврат средств, так вот эти деньги 5490р. на следующий день мой банк разморозить видимо и вернул, это было примерно в 4 утра 15 апреля, затем в 14:02 того же дня (15 апреля) озон снова списал 5490р. Причём на карте было около 1хрублей, соответственно на моей карте теперь минус. -5480р. Что делать!!!???

Ответить

Да, спасибо. Только хотелось бы получить средства на ту же карту, с которой было списание.
П.с. вывел с карты на банковский счёт ещё в пятницу (14.04.2022), уже 19.05.22 деньги ещё не пришли 🤣.

Ответить

Пополнила озон карту на 3тыс100 рублей , при заказе и при выборе , и после ожидаемой оплаты , пишет , что надо пополнить озон карту , то есть деньги он списал , но заказ не был создан и он ожидает оплаты , это как так?
То есть, деньги с карты моей официальной были сняты и переведены на озон карту , и при заказе деньги с озон карты сняты, но заказ ждёт оплаты? Объясните мне в чем дело!!’ Есть все скрины о переводе на озон карту!!! Что за обман?

Заказ в итоге отменили минут 10 назад, деньги не возвращаются , хотя списались , зачем тогда создавать эту программу , если она не работает от слова совсем??? скидки , скидки, а толку то, безопаснее всего оплачивать своей картой!! а так, деньги списали, и все , ни заказа , ни денег!!

пытаюсь связаться с оператором , мне никто не отвечает, здорово, сервис на высшем уровне!!!

Ответить
Комментарий удалён модератором