С карты Ozon списали деньги за товар, но оплата не поступила, уже неделю не могут вернуть средства
5 апреля 2022 года совершил покупку на Ozon. Хотел приобрести электронный программный продукт - Office 365 Personal 32/64 1YR Online (L) (Карта цифрового кода) (заказ №05879594-0062 ) - стоимость 4490р. Несколько минут не приходила СМС для подтверждения списания с карты Ozon. Когда смс пришла средства списались, но на странице заказа шел обратный отсчет таймера аннулирования заказа. Через 20 минут счетчик дошел до 0 и заказ был отменен. Средства на карту не вернулись. Почти сразу же я связался со службой поддержки, объяснил ситуацию, на что они ответили, что будут разбираться и попросили ждать.
Для ускорения процесса попросили выписку с карты, которую я тут же предоставил.
Сегодня уже 12 апреля, прошла уже неделя, но средства до сих пор не поступили.
Подскажите, пожалуйста, есть смысл ждать или можно уже писать заявление в полицию по факту мошенничества?
Списали деньги за заказ на сумму 7.150 р. ,но заказ отменили в связи с не оплатой заказа .Поддержка ни о чем ,одни отписки .Ждите ,деньги появятся в личном кабинете ....Это похоже на мошенничество...
Андрей, здравствуйте. Нашли ошибку в этом возврате на OzonCard, деньги вернули вам в личный кабинет ozon на баланс средств. Сейчас вы можете вывести их банковским переводом на реквизиты карты. Извините за сложности и долгое решение.
Что же вы и мне не возвращаете, с 24.10.2022 списали, оплата не прошла, возврата нет, одни отписки 07690423-0185. Написал сегодня уже в 20 раз, так теперь вообще игнорируете, не отвечаете даже шаблонной фразой, что за неуважение. Последую совету о заявлении в полицию о мошенничестве!
У меня также списали дважды деньги за этот товар, тоже 14 апреля приобретала офис 365, сначала около суток не приходила электронная лицензия на почту, хотя обещали что прийдет, затем я потребовала возврат средств, так вот эти деньги 5490р. на следующий день мой банк разморозить видимо и вернул, это было примерно в 4 утра 15 апреля, затем в 14:02 того же дня (15 апреля) озон снова списал 5490р. Причём на карте было около 1хрублей, соответственно на моей карте теперь минус. -5480р. Что делать!!!???
Да, спасибо. Только хотелось бы получить средства на ту же карту, с которой было списание.
П.с. вывел с карты на банковский счёт ещё в пятницу (14.04.2022), уже 19.05.22 деньги ещё не пришли 🤣.
Пополнила озон карту на 3тыс100 рублей , при заказе и при выборе , и после ожидаемой оплаты , пишет , что надо пополнить озон карту , то есть деньги он списал , но заказ не был создан и он ожидает оплаты , это как так?
То есть, деньги с карты моей официальной были сняты и переведены на озон карту , и при заказе деньги с озон карты сняты, но заказ ждёт оплаты? Объясните мне в чем дело!!’ Есть все скрины о переводе на озон карту!!! Что за обман?
Заказ в итоге отменили минут 10 назад, деньги не возвращаются , хотя списались , зачем тогда создавать эту программу , если она не работает от слова совсем??? скидки , скидки, а толку то, безопаснее всего оплачивать своей картой!! а так, деньги списали, и все , ни заказа , ни денег!!
пытаюсь связаться с оператором , мне никто не отвечает, здорово, сервис на высшем уровне!!!