Тоже с этим столкнулся. Списали крипту со счета.
Прошел примерно год, я уже смирился с этим, но когда начался новый хайп крипты, случайно наткнулся на сообщение в их телеграм чате, что можно в поддержку написать и они восстановят баланс.
И я очень удивился когда мне все вернули. Сразу все вывел на бинанс:D