Ozon и неудовлетворительная работа службы поддержки
И снова про Озон,и их прекрасную службу поддержки…
И так мы работаем с озоном по FBS,месячный оборот около 7милионов,и в этот в один прекрасный день прилетает нам письмо в чат,что озон расторгает с нами договор,без объяснения причин 🤦🏻♀Выяснить пытались все способами,причин для блокировки нет,почему так произошло никто из их сотрудников ответить не в силах,ну ок…И тут начинается самое интересное на момент расторжения договора они должны были произвести нам выплату в сумме 946 тысяч,у нас стоял гибкий график,клятвенно они обещали до 10марта выплату произвести,но потом началось ждите акт сверки,ок ждём,как только получите акт сразу сделаем выплату,снова обещают выплату после акта сверки в апреле 15 числа,сегодня получаем акт сверки финальный ждём выплату,и тут снова озон радует,говорит нет у вас движения были по возвратам ,ждите до 15 мая,просто чтоооо…И на этом служба поддержки просто теряется…Сейчас буду писать в прокуратуру и в досудебное заявление…Ибо длится все это с конца февраля…Мы столько потеряли благодаря озону…
Автор, а причём тут прокуратура, в которую вы собираетесь писать?
И «в» досудебное заявление - это конечно мощная фраза.
Досудебная претензия - вполне себе, но надо почитать условия договора, в которых описан порядок выплат, санкции за невыплаты и так далее.
Карина, привет, я из Ozon Marketplace. Вижу, что коллеги уже подсказали в обращении, да вы и сами пишете подробности, но расскажу ещё раз: сможем отправить финальный акт и деньги, когда баланс перестанет меняться. Это штатная процедура, которая помогает избежать неразберихи — все будут уверены, что сумма уже не изменится.
Что касается причин блокировки, подробности рассказать не можем, увы. Пишите, если ещё остались вопросы — будем посмотреть
В том то и дело что нам сегодня прислали финальный акт.
Нам сегодня прислали акт,говори что выплата будет после него
вы сейчас говорите что должно быть прекращение операций,так у нас оборот в месяц 7 миллионов , люди благодаря вашим доблестным сотрудникам и через 2 месяца сдают возвраты, нам пол года ждать,чтобы свою выплату забрать???
сотрудник который утверждал что после финального акта сверки мы все получим,сегодня его прислал а с выплатой нас снова кинули
А почему договор Озон расторг? Это же не банк, чтобы вот так просто в одностороннем порядке расторгать.
Чем вы торговали? Почему расторгают договор?
Эта тех. Поддержка достала уже всех в край. Набрали колхозников с зарплатой в 20 тыс и наделили их обязательствами блокировок и штрафов. Не понимаю, кто этим всем рулит...