Сергей, добрый день! Очень вас понимаю, столкнулась с похожей проблемой - Тинькофф Банк "потерял" мой SWIFT перевод (https://vc.ru/claim/402161-garri-potter-i-eshche-odin-poteryannyy-swift-perevod-v-tinkoff-banke).
Будем надеяться на то, что Тинькофф Банк все-таки разберется со своими внутренними проблемами и начнет добросовестно выполнять свою работу.