Как продавцы Маркета съездили на экскурсию в логистический парк маркетплейса

Чтобы не было проблем с отгрузкой:

1) Изучите требования к коробкам и палетам для каждого склада.

2) Используйте только европалеты с габаритами 120×80 см.

3) Размещайте товары в соответствии с весом — самые тяжёлые кладите вниз. Над ними поставьте отправления в крупных и средних коробках. Далее поместите отправления в стретч-пленке. На самый верх распределите небольшие коробки.

4) Уложите товары аккуратно и максимально плотно друг к другу, и убедитесь, что они не выступают за края.

5) Проверьте, что товары на одной палете относятся только к одной поставке. Если везёте несколько поставок, распределите их на разных палетах.

Очень понравилось, что можно заранее пройти краткий курс (за несколько дней до экскурсии гостям открывался доступ к курсу о работе склада — прим.ред.). В нём есть подробная схема логистики рабочего места сотрудника, вплоть до того, где должна находиться мусорная корзина. Как раз из таких чётко спланированных мелочей складываются большие слаженные процессы.

Кстати

98% бумажной и картонной тары отправляется на переработку. Из этого вторсырья изготавливают фирменные коробки Маркета.

Вопрос продавца:

Как часто вы проводите инвентаризацию товаров, хранящихся на складе?

Отвечаем:

У нас есть три типа инвентаризации. Один из них — цикличный, который идёт постоянно. Условно говоря, как только заканчивается пересчёт всех ячеек хранения, он тут же начинается снова. Также есть внеплановые инвентаризации. Например, бригадир обнаружил, что в одном ряду хранения пропало четыре товара. Он тут же запустит инвентаризацию конкретно на этот ряд. И третья инвентаризация — годовая. Она происходит один раз в год, когда в течение трёх дней пересчитываются все хранящиеся товары.

Вопрос продавца: Какой софт и разработки используются для работы склада?

Отвечаем:

На складе используются инженерные решения, собственные разработки Яндекса. Программное обеспечение, включая умные алгоритмы отбора товаров, разработано в компании. На ключевых участках — это все 100%, кроме систем управления конвейером: они приходят в комплекте от поставщика конвейерного оборудования.

Умный алгоритм — программа на ТСД, которая подсказывает сотруднику, какие товары и в каком порядке нужно собирать так, чтобы передвижение по складу было оптимальным.

Впечатлили масштабы и технологичность процессов. Человеческий фактор сводится к минимуму: система сама говорит сотрудникам, что делать, и проверяет ошибки. Здесь есть, чему поучиться и нам, продавцам.

Вопрос продавца: Как часто происходят технические сбои на конвейере?

Отвечаем:

Очень редко. У нас жёсткие технические требования, которые все соблюдают. Во-первых, о них рассказывают сотрудникам на этапе обучения, во-вторых, система подсказывает, если сотрудник превышает нормативный вес товаров в контейнере. Контроль происходит на разных этапах: пока контейнер движется по ленте, он часто проходит через рамку, ненамного больше контейнера. Если товар будет выходить за границы тары, то он заденет рамку, и конвейер просто остановится. Также у нас есть сотрудники, которые следят за любыми отклонениями в работе конвейера, и оперативно сообщают об этом бригадирам.

Вопрос продавца: С момента открытия склад как-то изменился, вообще насколько здесь система подвержена модернизации?

Отвечаем:

Я пришёл работать сюда в апреле 2020 года, тогда на складе был только первый этаж мезонина и столы приёмки. За 1,5 года добавились новые помещения, достроили четыре этажа мезонина и появился конвейер. Склад меняется и растёт очень быстро: можно уйти в отпуск, и вернувшись, не узнать место работы.

Прежде я никогда не бывала в подобных логистических центрах. Одно дело увидеть на картинке, и совсем другое — вживую. Очень понравилась чистота на складе — просто топ. Всё очень классно, желаю Маркету развивать продажи и растить долю на рынке.

Когда-то мы пробовали размещаться на Беру, теперь задумались о том, чтобы снова продавать на Маркете. Поэтому хотелось посмотреть, какие изменения произошли в компании за это время. А ещё я очень люблю склады: всё движется, есть конвейеры, каждый сотрудник занят своим делом. Общее впечатление после экскурсии — склад стал гораздо больше, процессы лучше отлажены. Также приятно было пообщаться с сотрудниками Маркета. Здорово, что у нас, продавцов, появилась возможность дать комментарии по актуальным для нас вопросам. Сделал для себя вывод — да, надо возвращаться, сейчас попробуем ещё раз.

Мы продаём на Маркете и поэтому часто привозим сюда товары на приёмку. Но до сих пор видели склад только снаружи, поэтому было интересно посмотреть, как всё работает изнутри. Реальность отличается от того, как это представляется в голове.

Интересно было послушать об управлении процессами. Например, что есть специальные работники бригадиры, к которым обращаются сотрудники, если с товаром есть какие-то проблемы. Так сотрудники экономят своё время и не отвлекаются от основного процесса работы.

Ключевой момент — если мы что-то комментировали и рассказывали о своих проблемах, сотрудник Маркета это фиксировал и говорил, что даст обратную связь. Это тоже очень показательно, что комментарий не уходит в никуда, а нас услышат. Вообще, по тому, как менеджеры с нами общаются, понимаешь, насколько они любят свою работу и хотят сделать её лучше.

Сейчас я понимаю, какая это махина — логистика, с точки зрения IT, процессов, руководства, отбора персонала. Несмотря на это Маркет — открытая компания с человеческим лицом, это очень приятно, и такое отношение будет помогать в дальнейшей работе. Я благодарю организаторов экскурсии и возможности увидеть склад изнутри, хоть мы и не являемся внутренними сотрудниками — а это показывает определённый уровень доверия к партнёрам Маркета, что дорогого стоит.

Поскольку мы работаем с одной стороны и видим процессы только внутри, нам может казаться, что всё работает идеально и лучше придумать нельзя. Когда мы проводим эти объединённые сессии (экскурсии — прим.ред.), мы можем не только ответить на какие-то базовые вопросы продавцов, объяснить, как всё здесь устроено. Продавцы дают нам возможность посмотреть на процессы незамыленным взглядом. Когда у человека есть опыт работы с другими компаниями, он может подсветить проблему или поделиться своей болью, или даже предложить вариант её решения. А это поможет нам улучшить процессы так, чтобы это было удобно не только складу, но и конечному потребителю. Поэтому очень важно получать обратную связь не только через монитор.

Мы во всех смыслах открытая компания, на складе мы не используем какие-то суперсекретные технологии, которыми не готовы делиться. Мы рады принять гостей и стараемся сделать всё, чтобы экскурсия была не только интересной и позитивной, но и полезной для наших партнёров. Благодарим всех гостей, которые смогли прийти на экскурсию и пообщаться с нами.