Для истории оставлю тут официальный ответ магазина:

«По вине магазина, ваш товар не готов к выдаче. К сожалению, в магазине произошла кража витринного образца товара, который Вы заказывали. На данный момент товара нет в наличии.»

Жду от Эльдорадо копию обращения в полицию о краже товара, потому что до сих пор не верю в эту историю.