Инструкция: как получать лиды с информационных сайтов в ваш бизнес

Рассказываем, чем виджет чата на информационном сайте может быть полезен предпринимателю и маркетологу, и как использовать эту необычную связку, чтобы получить качественные лиды. С помощью сервиса Site-chat.ru.

Информационные запросы составляют 90% всего трафика, приходящегося на поисковые системы. Но методы работы с таким трафиком у рядовых маркетологов скудные – дальше контекста и нативной рекламы никто не заходит. А ведь информационные запросы –точка, в которой клиент принимает решение о покупке. Не конкретных товара или услуги, он принимает решение, будет ли вообще что-то покупать. Почему бы не повлиять на это решение в свою пользу?

Разберём на примере. Пусть Ирина хочет постирать ковёр в гостиной. Она спрашивает у Google, как это сделать, и понимает, что Vanishеё ковёр не возьмёт, да и выносить сушить его во двор среди новостроек – так себе удовольствие. Тут на одном из сайтов она видит такое окно чата:

Ирина пишет в виджет: «Здравствуйте, а сколько стоит чистка?». Виджет просит у Ирины номер телефона и передаёт заявку менеджеру компании «Чистые ковры» Варваре. Она перезванивает Ирине и фиксирует заказ.

Всё, никаких посредников, вы сами собираете и обрабатываете заявки. Вам даже сайт не нужен, чтобы находить клиентов в Интернете. Главное – правильно подобрать места для размещения и настроить виджет. Как это сделать?

Работа по поиску подходящих площадок начинается также, как и настройка контекстной рекламы – с подбора ключевых слов. Только в этот раз вам нужно найти не коммерческие, а информационные запросы, связанные с вашей деятельностью и которые используют ваши потенциальные клиенты. Первый приходящий в голову запрос в нашем примере – «как почистить ковёр», его и задала Ирина в поиске.

Частотность запросов не играет большой роли при выборе – информационные статьи могут попадать в топ выдачи по нескольким релевантным для вас низкочастотным запросам и в сумме получать хороший трафик.

После того, как вы подобрали несколько запросов, нужно найти подходящие страницы в топе Яндекса или Google. Чтобы информация о вас (часто посещаемые сайты, поисковая активность, география и пр.) не влияла на выдачу,можно воспользоваться сервисами по определению конкурентов по списку запросов.

Для одного запроса выберите несколько страниц в топ-10, чтобы охватить больше трафика и получить возможность поймать клиента, если какая-то из статей его не устроила.

Статьи должны быть грамотными и экспертными. Статья и виджет в ней – сообщающиеся сосуды, где вместо воды – доверие. Статья плохая, значит, и компания, которая размещает на ней свою рекламу, плохая.

В случае, если у вас широкий профиль деятельности, имеет смысл разместить виджет на одном сайте не на одной статье, а на нескольких или на всех статьях рубрики –владельцы сайтов охотнее соглашаются на такое предложение, так как посещаемость одной статьи обычно не превышает 1-2 тысяч просмотров в месяц.

Почти на всех информационных сайтах есть раздел для рекламодателей или контакты – там могут быть указаны e-mail, телефон или размещена форма обратной связи и даже виджет онлайн-консультанта. В своём сообщении укажите ссылки на статьи или рубрики, в которых хотели бы разместиться, запросите цену на размещение и доступ к статистике.

Владельцы сайтов предложат несколько вариантов оплаты – цену за 1000 показов виджета (в среднем 100-250 рублей) или стоимость размещения за конкретный период времени, например, месяц. Выгоду в каждом из этих случаев нужно считать отдельно в зависимости от посещаемости страницы.

На конверсию чата влияют ниша, статья, тип и настройки виджета. Виджет, который увидела Ирина в нашем примере, конвертирует около 3-5 заявок с 1000 показов, треть из них приносит клиентов. При покупке трафика для теста ориентируйтесь на эти числа, для дальнейших действий необходим анализ полученной статистики.

Чтобы получать лиды, достаточно скромного количества функций:

· настройка приветственного сообщения;

· уведомления по почте и SMS для нескольких менеджеров;

· CRM для хранения контактов;

· геотаргетинг.

Почти все виджеты, существующие на рынке, обладают этими функциями, поэтому выбирайте исходя из цены и простоты использования.Для теста подойдут бесплатные тарифы, такой есть у Site-Chat.

Половина успеха виджета – правильно подобранные места для размещения, остальное – настройки.

Не используйте стандартный текст приветствия.И дело тут не в том, что он приелся пользователям и останется незамеченным.Виджет всегда ассоциируется с сайтом, на котором размещён, соответственно, пользователям будет казаться, что ему можно задать вопрос по теме статьи. А наша задача – собрать заявки. Поэтому в приветственном сообщении отразите:

· зачем пользователю вам писать: «Напишите мне, чтобы получить расчёт стоимости ремонта», «Напишите мне, и я бесплатно помогу спланировать отпуск»;

· почему пользователь должен написать именно вам, а не кому-то ещё: «У нас окна с климат-контролем по цене обычных», «Посетителям сайта дарим скидку 22%».

Хорошо сработает приветственное сообщение, перекликающееся со статьёй. Оно позволит виджету перетянуть на себя больше доверия и поймать клиента в момент формирования потребности. Ирина прочитала в статье о средней цене шампуней для чистки ковров и откликнулась на сообщение о химчистке, которая обойдётся дешевле.

Вообще любой виджет нужно настраивать в зависимости от контекста статьи. Одно универсальное сообщение на всех местах размещения не будет работать.

Ещё один вариант стратегии – отвечать пользователям на информационные вопросы, не касающиеся приобретения товара или услуги напрямую. К покупке пользователь подводится в процессе консультации. Если менеджер помог пользователю, тот вероятнее всего совершит покупку, и это логично. Мы склонны хорошо относиться к тем, кто экономит наше время, а вы в данном случае экономите время, которое клиент тратит на поиски ответа в поисковике.

При таком подходе предлагать оставить заявку бессмысленно, консультируйте посетителей онлайн.Ваш менеджер в свою очередь должен быть хорошо эрудирован и разбираться в теме.

На конверсию также влияет и время активации виджета. Слишком большое время активации приглашения рискует оставить виджет незамеченным частью пользователей, а слишком маленькое делает виджет навязчивым. Чтобы подобрать оптимальное время, изучите данные Яндекс.Метрики и GoogleAnalytics: как долго посетители изучают сайт.

Итак, вы настроили виджет, договорились с владельцами сайтов и начали получать заявки.Заявки важно обрабатывать вовремя. Чтобы ничего не пропустить, используйте уведомления по почте и SMS, а также включите всплывающие уведомления в браузере, если ваш чат имеет такую функцию.

Всегда анализируйте статистику, пробуйте разные настройки и разные статьи. Одни запросы и сайты будут конвертировать больше качественных заявок, чем другие.

Большая доля трафика приходится на информационные сайты, и его можно и нужно использовать в маркетинговых целях. Для этого подходит виджет чата. Алгоритм работы с ним прост и состоит из нескольких шагов:

· подбор ключевых слов,

· поиск информационных статей в топе по запросам,

· общение с веб-мастером,

· выбор, настройка и установка виджета чата на сайт,

· обработка заявок,

· анализ статистики.