Методы исследования в UX-дизайне

Перевод статьи с четвёртой недели программы квалификации Coursera

Вы уже узнали о проблемах, которые могут возникнуть, когда дизайнеры делают предположения о своих пользователях и их потребностях. Так как же избежать таких предположений? Проводя исследования! В этой статье вы изучите некоторые распространенные методы исследования, используемые UX-дизайнерами.

Существует два способа классификации исследований: кто проводит исследования и тип собранных данных.

Первый способ классификации исследований основан на том, кто проводит исследования: первичные исследования и вторичные исследования.

Первичное исследование — исследование, которое вы проводите самостоятельно. Информация, полученная в результате непосредственного взаимодействия с пользователями, такая как интервью, опросы или юзабилити-тестирование, считается первичным исследованием.

Вторичное исследование — исследование, в котором используется информация, собранная кем-то другим. Например, использование информации из таких источников, как книги, статьи или журналы, считается вторичным исследованием.

Категоризация исследований основано на типе собранных данных: качественных или количественных.

Качественные исследования в основном собираются путем наблюдений и бесед. Оно основано на понимании потребностей пользователей и направлено на то, чтобы ответить на такие вопросы, как «почему» или «как это произошло»?

Количественные исследования фокусируются на данных, которые могут быть собраны путем подсчета или измерения. Количественные исследования основаны на числовых данных, которые часто собираются в ходе крупномасштабных опросов. Этот тип исследования направлен на то, чтобы ответить на такие вопросы, как «сколько»?

Например, интервью - это качественное исследование. Интервью, проведенное вами, является первичным исследованием.

Если вы просматриваете статью об интервью, проведенном кем-то другим, это вторичное исследование.

Важно уметь определять разницу между этими типами исследований, потому что данные, которые вы собираете, формируют основу ваших проектных решений.

Теперь, когда вы понимаете различные типы исследований, давайте рассмотрим некоторые распространенные первичные методы сбора информации.

Интервью — это метод исследования, используемый для сбора подробной информации о мнениях, мыслях, опыте и чувствах людей. Интервью могут проводиться один на один или в групповой обстановке, например в фокус-группе.

Интервью могут принимать форму качественного и количественного исследования. Качественный метод исследования включает открытые вопросы, которые требуют от участников объяснения своих ответов, предоставляя более подробную информацию.

Количественный метод исследования включает в себя только закрытые вопросы, такие как вопросы, которые требуют только ответов «да» или «нет» или задают вопросы с множественным выбором.

Наилучшей практикой является проведение не менее пяти опросов пользователей во время вашего исследования. По мере проведения собеседований вы начнете находить сходство в отзывах пользователей о том, что работает, а что нет в вашем продукте. Это именно та обратная связь, которую вы хотите!

Если вы хотите узнать больше об интервью, ознакомьтесь со статьей об интервью с пользователями от Nielsen Norman Group

Опрос — это мероприятие, в ходе которого многим людям задаются одни и те же вопросы, чтобы понять, что большинство людей думают о продукте.

Опросы — отличный способ оценить успех вашего продукта во время разработки и после его запуска.

Например, отправка опросов после выпуска продукта может помочь вам измерить эффективность вашего продукта и заложить основу для будущих улучшений.

Вы можете создавать опросы, включающие открытые вопросы для качественного исследования, которые позволяют участникам исследования уточнить свои ответы на опрос, а также закрытые вопросы для количественного исследования, которые генерируют числовые данные.

Если вы хотите узнать больше об опросах, ознакомьтесь со статьёй об онлайн-опросах.

Юзабилити-тестирование — метод, используемый для оценки продукта путем тестирования его на пользователях. Юзабилити-тестирование помогает продемонстрировать, находится ли продукт на правильном пути или дизайн нуждается в корректировке.

Существует множество способов проверить удобство использования, как лично, так и онлайн. Хорошей идеей будет записывать ваши юзабилити сессии, будь то аудио или видео, чтобы вы могли ссылаться на пользовательские данные при принятии дизайнерских решений позже в процессе.

Качественные исследования основаны на наблюдениях, и важнейшей частью проведения юзабилити-тестирования является наблюдение за тем, как участники взаимодействуют с разработанным вами продуктом.

Сосредоточение внимания на качественных исследованиях во время юзабилити-тестирования может привести к более личному пониманию, оценивая поведение пользователей по мере того, как они знакомятся с продуктом.

Количественные исследования также могут быть использованы при проведении исследований юзабилити, чтобы понять впечатления участников от продукта.

Если вы хотите узнать больше о тестах юзабилити, ознакомьтесь со статьей Nielsen Norman Group о тестировании юзабилити.

Вторичное исследование может быть завершено на любом этапе проекта, поскольку вы используете информацию из внешних источников. Другими словами, вторичные исследования не являются прямым результатом вашего продукта или пользователя, для которого вы разрабатываете его.

Информация, которую вы обнаружите во время вторичного исследования, может заложить основу для вашего первичного исследования, чтобы у вас было лучшее представление о том, на чем сосредоточить свои усилия.

Или же вторичное исследование может дополнить результаты вашего основного исследования для проекта, чтобы подтвердить или усилить ваши выводы.

Если вы хотите узнать больше о вторичных исследованиях, ознакомьтесь со статьей о вторичных исследованиях от Formplus.

По мере продвижения в своей карьере UX-дизайнера вы, вероятно, получите опыт использования нескольких различных методов исследований.

Знание преимуществ и недостатков каждого метода, а также того, когда использовать каждый из них, может сделать ваши исследования более эффективными и улучшить дизайн вашего продукта.

Если вы хотите ещё изучить эту тему, ознакомьтесь с этой статьей о методах исследования пользовательского опыта от Nielsen Norman Group.

Он поможет вам выбрать наилучший для вас метод исследования из 20 популярных вариантов.