Магазин "М.видео" 74 дня удерживал оплаченный товар после повышения цен и в итоге просто вернул деньги

27 февраля 2022 был сделан заказ №1570375438. Стиральная машина стандартная Atlant СМА60С107000 по цене 17 290 рублей. Заказ был оплачен онлайн.
14 марта пришло смс о том, что заказ уже в пути и будет доставлен, но ни самого заказа, ни смс о том, что он не будет доставлен, мы не получили. В личном кабинете увидели, что заказ отменен. Звонили на горячую линию, оператор сообщила, что заказ отменен, потому что машинки нет в наличии, предложила вернуть деньги, обменять на другую или ждать, мы сказали, что будем ждать. Оператор объяснила, что заказ будет отображаться как отмененный, но он будет в ожидании.
На складе данного товара не было, но он был в наличии в нашем городе в магазине. Мы ждали, когда он появится на складе, т.к. не хотели витринный образец, но в итоге прождали так долго, что были согласны забрать с витрины. Мы позвонили на горячую линию, чтобы узнать, можно ли переоформить заказ на доставку из магазина, сказали, что нужно приехать в этот магазин и оформить на месте.
8 мая мы приехали в магазин, но продавцы не смогли самостоятельно оформить доставку по этому заказу, т.к. товар подорожал и нужно было возобновить старый заказ по горячей линии. Мы позвонили на горячую линию, оператор сказала, что всё возобновила и оформила доставку на 21 мая, продиктовала новый номер восстановленного заказа: 1074044426.
Однако 11 мая пришёл возврат средств за товар: 17 290 рублей. Никаких смс об отмене заказа, никаких сообщений в личном кабинете. Товар в магазине до сих пор в наличии и доступен для самовывоза, но по новой цене.
Мы обратились за помощью в чат в приложении М.видео, оператор сначала пыталась оформить новый заказ по старой цене, при этом отметила, что этого товара на складе предостаточно, но потом сообщила, что по старой цене оформить не может, поэтому оформила обращение №22-06029634 о восстановлении заказа по старой цене. В личном кабинете написано, что обращение будет обработано до 18.05.2022, на данный момент никаких новостей по этому заказу.
Прошу разобраться в ситуации. Товар был заказан по предоплате 27 февраля, деньги вернули 11 мая, 74 дня товар был в наличии в магазине, и сегодня, 14 мая, он по-прежнему доступен для самовывоза, но наш заказ был отменен без нашего ведома по неизвестной причине. 14 марта, когда товар должны были доставить, но отменили доставку без предупреждения, цена на эту машинку составляла уже 28 790, поэтому мы вынуждены были ждать именно этот заказ, но в итоге нам просто вернули деньги. Таким образом, мы потеряли возможность купить этот товар в феврале в другом магазине по прежней цене.

#жалобамвидео