Ozon не возвращает деньги

Заказала 3 марта на озон ноутбук Игровой ASUS серебристый-3, Intel Celeron J4105 (1.5 ГГц), RAM 12 ГБ, SSD, Windows Pro, 12GB - 1TB SSD номер заказа 78395085-0036. По заказу была внесена предоплата 3 марта в полном объёме в размере 68 350 рублей.

Сначала заказ был отправлен в Москву (в другой город и другому человеку). Служба поддержки озона присылала отписки, в итоге я связывалась с продавцом в Китае самостоятельно. Заказ был выслан заново и был доставлен курьером 10 марта. При получении обнаружили, что ноутбук другой марки и у него разбит экран. На месте попросили забрать ноутбук обратно, но курьер отказался.

Тут же обратились в поддержку озон, они предложили ждать обновления статуса о получении товара, оформлять возврат и отправить товар за свой счет обратно продавцу почтой России.

12 марта оформили возврат (на возврат дается 7 дней), но на какой адрес отправлять не указано. На коробке все на китайском языке, в отслеживание только название города в Китае. И до сих пор я не могу от них добиться куда отправить заказ. Каждый день одни отписки, то самостоятельно свяжитесь с продавцом, что бы он выслал свой адрес , то подождите 3 дня. Продавцу писала, он не отвечает. Служба поддержки озон 18 числа ответила, что они сами запросили адрес и надо еще подождать 3 дня, то есть до 21 мая. Дата возврата заказа заканчивается 20 числа.

Я готова отправить заказ почтой России или сдать в пункт выдачи заказов озон. Служба поддержки озон игнорирует мои обращения, хотя деньги получили 2 месяца назад.

Фото прилагаю