Была такая же ситуация, с вас деньги не будут списывать за отрицательный кэшбек. Скорее всего прошёл расчетный период, вам начислили кешбек, но вы решили оформить возврат одной из покупок. А как говорится, кешбек вам уже упал на счёт. Соответственно они вычитывают его из вашего нового расчетного периода.