Магнит доставка не возвращает деньги. Привезли не полный заказ

Сделали заказ 18.05.2022 #6242635 через приложение магнит доставка, не привезли большую часть заказа - около 3000р, сразу же позвонили в поддержку Магнит, по телефону сказали написать на почту. Отправили письмо с перечнем недостающих продуктов, приложили чек. Номер претензии 0519/440(539). Сказали ожидать ответа 2-3 рабочих дня. 30.05 пришел отказ…

Было такое в ленте и пятерочке, но по звонку решалось сразу