На сайте Wildberries обещают бесплатную доставку, но после добавления товара в корзину она становится платной
Ситуация следующая, родители живут на Камчатке, попросили заказать для дачи какую-то систему для полива, не особо в этом разбираюсь. Выбрали товар, закидываю в корзину и не могу понять, почему цена в корзине не соответствует цене в карточке товара.
Оказалось, что вб в корзине применил платную доставку в размере 350 рублей, хотя если посмотреть на карточку, указано, что доставка бесплатная.
Пишу в чат с вопросом, откуда берется плата за доставку, никогда такого не было, а тут еще и информация не соответствует. Мне сообщают, что вообще-то надо ориентироваться только на корзину, и вообще они ввели платную доставку для отдаленных регионов. Я объясняю, что как бы они неправы, если они пишут, что доставка бесплатная, почему я должен платить? Они попросили скриншот, где указано, что доставка бесплатная, я прислал, они написали "написано же, что 350 рублей в карточке", попросил уточнить где, но ответ не последовало.
Думаю, ну ладно, наверное должны же они были как-то уведомить об этом, ну или в новостях где-то появиться, но ни в гугле, ни в яндексе за последнее время ничего не нашел такого.
Дальше поступает следующий ответ:
Ага, не зря учусь на тестировщика, нашел "баг" в системе. Но не об этом.
Понимаю, что где-то явно у них на сайте должна быть указана информация об этом, иначе, как они вводят ее, не предупредив пользователей.
Проваливаюсь в раздел "Доставка" и что же я там вижу, мало того, что сразу большой банер, говорящий о бесплатной доставке, там снизу еще можно выбрать нужный пункт выдачи и посмотреть условия по нему, там тоже прописано "Доставка: бесплатно".
Предоставил им эту информацию также в чат, но они затаились и молчат, думаю, что и ответить им нечего, методичку или скрипта нет готового для этого скорее всего.
В общем, будьте внимательны и проверяйте корзину, может и у вас доставка теперь платная, а не только возвраты.
PS. Хочу отметить, что платная доставка может быть на загруженные пункты выдачи, они отмечены на карте молнией, но выбранный нами пункт не обозначен так, да и на любой другой доставка тоже платная.
Мде, ну и мразотство) тоже проверил - везде пишут бесплатно до корзины)
Тоже Камчатка, только что очень удивилась) Ещё у них мухлеж со скидкой. У меня сумма перевалила за 100 тысяч, подпись была "сумма выкупа за все время", очень долго она была на уровне 97890 не прибавляли, хотя покупки были. А сейчас поменяли опять условия, за два года теперь. Пользуюсь сервисом 5 лет, а лучшее отношение, получается, тем, кто в ковид только о них узнал. Но есть люди, которые и того больше. Считаю, нельзя так со старичками своими поступать, на них же и поднялись. Ну и на штрафах своим сотрудникам 😅
За что штрафы сотрудникам?
Тоже доставка внезапно стала платная. Регион ЯНАО, Новый Уренгой. Понятное дело, что теперь принципиально не буду у них ничего заказывать. Есть Озон, там бесплатная доставка. Весь смысл Вайлдбериса потерялся. Раньше платишь меньше, но зато не можешь посмотреть товар перед покупкой. Теперь проще в магазин сходить, т.к. с учетом цены доставки цена в реальном магазине уже не выше. Так там хоть товар пощупаешь, примеришь.
У меня ещё и возврат стал платный. Посмотрим, как снизятся заказы у ВБ
Покупка одного товара, к примеру 500 рублей, доставка на него 350р. (Сахалин). Не понравилось, не подошло ещё 100 рубликов отдай. В итоге ничего не купил, 450 рублей кому-то подарил и это только за одну вещь. Нахрен этот Валберис. Счастливо, магазинчик.
Тоже задавал поддержке этот вопрос - также как бараны отвечают, мол извините, но нигде не исправили, а вот при оформлении заказа всё верно. Только полный бойкот данного маркетплейса спасет ситуацию. Они и кроме доставки косячат хорошо. Пришло время.