Сбермегамаркет + Эльдорадо = разбитый ТВ
Upd. Забегая вперед - ситуация разрешилась через месяц после такой "удачной" покупке, в первую очередь благодаря клиентоориентированности продавца - Эльдорадо и непосредственно @М.Видео-Эльдорадо. Всегда были на связи, информировали о ходе рассмотрения. К сожалению не могу сказать тоже самое о Сбермегамаркете, хотя я возможно что-то не знаю об их роли в этой истории. На сегодняшний день ТВ благополучно заменён в местном магазине сети на исправный и радует семью. Выводы для себя сделаны, расслабленность от удачных дистанционных покупок прошла и пожалуй... за техникой буду стараться обращаться напрямую в Мвидео-Эльдорадо. Уж не сочтите за рекламу )))
Не первая и, как я понимаю, не последняя история. Может чем больше таких ситуаций будет озвучено, люди начнут учится на чужих ошибках, а не как я )
Решил порадовать семью новым ТВ, тем более что на старый нашелся покупатель. Новый Toshiba 43U5069 приглянулся на Сбермегамаркете, продавец Эльдорадо. Цена нормальная, а учитывая, что множество заказов то на Сбермегамаркете , то на Озоне проходило на ура и никаких проблем, даже банальной ошибки с цветом товара, не случалось - купили там. Покупали в кредит через Сбербанк так как переплата небольшая, а вырывать немаленькую, в принципе, сумму из бюджета не хотелось.
22 мая был сделан заказ, 26 мая с утра я уже получал товар в пункте выдачи Boxberry. ТВ был в идеальной на первый взгляд коробке, запакован ЗАВОДСКИМ скотчем (один слой - его не вскрывали до меня). Казалось, что может пойти не так? Вскрыл коробку, проверил, что пульт/инструкция/ножки на месте. ТВ стоит внутри в пакете. Вот тут и случилась ошибка - доставать его из пакета я не стал, в условиях ПВЗ возится с ТВ большой диагонали было страшновато, вдруг я его "приложу" ) А выглядело то все идеально. Подписал накладную Boxberry, товарный чек Эльдорадо, в котором как раз и указано, что я не имею претензий к товару, мне никто и не предлагал подписать.
Радостный отправился домой устанавливать новинку. Но радость быстро закончилась, когда, достав из упаковки ТВ, обнаружил, что панель очень хорошо приложили чем то острым.
Соответственно показывает ТВ как то так:
В кабинете Сбермегамаркета сразу же создается обращение CCS-1080482 (через часа два после получения).
Стандарный ответ-заглушка - "мы зарегистрировали... срок решения 7 дней". Хм... Звоню на горячую линию Сбермегамаркета, грустный Сергей не менее грустно подтверждает, что видит мое обращение и примерно в теч. 2 рабочих дней будет решение. Хм... Смотрю в почту - есть письмо от маркетплейса "Вы можете отслеживать ваше обращение, комментировать его и добавлять вложения в Личном кабинете. Средний срок решения обращения - 5 рабочих дней.".
2, 5 или 7? Ребят, вы хоть какую то единообразную цифру называйте ) Ок, начинаю более внимательно осматривать коробку. Внешне все хорошо:
Но стоит отогнуть неизвестно кем намотанную пленку, как вскрывается сюрприз:
След от приличного такого удара замаскировали пленкой, которая даже не повреждена. Отписываюсь о находке в обращение на маркетплейсе и получаем очередной стандарный ответ :
Промежуточный итог, вчера Сбермегамаркет ещё раз попытался призвать продавца в уютный чатик. А пока Эльдорадо соблаговолит там появится уходит время. Семья сидит без ТВ, кредит капает и т.д.
Буду рад советам , как поступить в этой неприятной ситуации. Очень хочется написать претензию и не оставить это так просто. Очевидно, что товар перед отправкой клиенту на складе Эльдорадо НИКАК НЕ ПРОВЕРЯЕТСЯ. Коробка даже не была вскрыта. Есть подозрение, что на складе, увидев повреждение коробки, не вскрывая её просто обмотали пленкой и отправили клиенту, избавившись от товара под списание.
Вопрос , куда писать претензию? Сбермегамаркет или ООО "МВМ"? На товарнике есть адрес этого ООО - Москва , ул. Нижняя Красносельская дом 40/12, корп. 20. Прямо туда заказным письмом? Сколько у меня есть времени? Добавит ли "огня" вышеперечисленным структурам Роспотребнадзор или это просто будет трата времени?
А вообще обидно. Нравился Сбермегамаркет за интересную систему кэшбеков, соответствие срокам и, периодически, цены даже ниже чем в других местах. Но теперь похоже придется с ним распрощаться, по крайней мере в случае сложной техники ...