ВТБ перезапустил программу лояльности

Клиенты получат от 2% кешбэка с трат в супермаркетах, кафе и транспорте.

В апреле многие российские банки пересмотрели программы лояльности для клиентов. Причина — ограничение ЦБ на комиссии по эквайрингу: с 18 апреля банки могут брать только 1% за оплату картами продуктов, одежды, топлива, медицины и других товаров и услуг. Раньше комиссия составляла до 2,2%, и именно из нее банки брали ресурсы для повышения лояльности клиентов.

Большая часть банков – как крупнейших, так и второго эшелона, - пошла по одному из трех путей для сокращения расходов на лояльность. Чаще всего кредитные учреждения просто снижали размер кешбэка – в основном в 2-3 раза. Это коснулось как единого кешбэка на все покупки, так и повышенного в категориях. Второй путь – сокращение количества самих категорий, в которых начисляется кешбэк. Например, из трех категорий остается только одна – рестораны, супермаркеты или магазины одежды. Кроме того, ряд банков снизил лимиты бонусных начислений: к примеру, вместо 5 тыс. бонусов в месяц клиент теперь может рассчитывать максимум на 3 тыс., или же раньше он мог копить баллы по каждой карте банка, а теперь для всех его карт установлен единый лимит.

ВТБ тоже перезапустил свою программу лояльности, но по-другому: в банке определили самые востребованные клиентами категории для начисления повышенного кешбэка и оставили их. Обновленная программа для действующих пользователей стартует с 1 июня, но если подключиться к ней позже, то мультибонусы будут начисляться только с момента подключения.

Держатели обычных карт получают кешбэк в 2% с транзакций в трех категориях:

● Покупки в супермаркетах, включая доставку продуктов.

● Городской общественный транспорт и такси.

● Кафе, рестораны и доставка еды.

Кешбэк начисляется в виде мультибонусов. Их можно потратить на маркетплейсе программы лояльности и купить, например, электронику, товары для дома, подарочные сертификаты (например, от «Яндекс.Маркета» или «Л’Этуаля»), авиа- и жд-билеты. Выбор большой: всего на на маркетплейсе более 260 тысяч товаров в разных категориях. Бонусы начисляются раз в месяц и сгорают через год. За месяц клиент массового сегмента может получить две тысячи мультибонусов (обменять их на рубли нельзя).

С 1 июня перестают действовать текущие бонусные опции: «Сбережения», «Заемщик», «Инвестиции», «Кешбэк», «Коллекция» и «Путешествия». Майские выплаты по этим опциям поступят в течение июня. Непотраченные «старые» бонусы, бонусные рубли и мили не сгорят — они конвертируются в мультибонусы один к одному и ими можно будет оплатить покупки на маркетплейсе.

«Новая программа позволит большинству клиентов сохранить или даже увеличить уровень своих бонусных начислений» — Денис Вальвачев, старший вице-президент, руководитель департамента по работе с массовым сегментом ВТБ.

Получить дополнительный кэшбек в магазинах-партнерах ВТБ можно, воспользовавшись функцией «Накопить» в приложении или на сайте банка. Так, к 2% кешбэка для категории «Супермаркеты» добавятся 5% от магазина «Ашан», и клиент получит 7% от суммы покупки в виде мультибонусов. Среди партнеров — «Vprok.ru», «Hoff», «Zarina», «Samsung», «Будь здоров»: всего больше 130 магазинов, ресторанов и сервисов.

Еще один вариант — открыть зарплатную карту в ВТБ: для держателей таких карт кешбэк увеличится еще на 0,5%.

Для клиентов с пакетом услуг «Привилегия» банк вернет 3% от трат, за месяц можно набрать шесть тысяч бонусов. Для клиентов «Прайм» — 4% кешбэка и 15 тыс. бонусов, причем категория «Транспорт и такси» меняется на категорию «Одежда и обувь». Для «зарплатников» в этих сегментах тоже добавляется +0,5% к кешбэку.

Пользователям старой версии программы лояльности нужно просто переподключить опцию в приложении или на сайте банка. Тем, кто раньше получал какие-либо виды бонусов, достаточно зайти в ВТБ Онлайн, выбрать любую дебетовую карту или счет, кликнуть по текущей опции, нажать кнопку «Сменить опцию» и далее «Подключить». Для новых клиентов программа начала действовать с 16 мая.

Пользователям опции «Сбережения» или «Инвестиции» и тем, кто раньше вообще не участвовал в программе, нужно будет в ней зарегистрироваться. Процесс займет не больше трех дней: за это время придет СМС от банка с временным паролем от личного кабинета, и с ним можно будет зайти в каталог программы.

А тем, у кого еще нет карты банка, ее можно открыть (оформление и обслуживание бесплатно) и дальше действовать по той же схеме. Можно обратиться за помощью к сотрудникам банка в контакт-центре или чате поддержки.