Возврат билетов, купленных на OneTwoTrip
Всем привет!
Не секрет, что последние несколько месяцев стали сложными для тревел-рынка: ограничение полётов в южные аэропорты, отмены международных рейсов, сложности с совершением перелётов за границу. Всё это стало причиной большого количества обращений со стороны путешественников в авиакомпании и агентства с целью обмена или возврата билетов на с…
@OneTwoTrip
Здравствуйте!
Заказ T30856202671.
Возврат №R346242608746 и №R346242700594 был оформлен 21.12.2022.
Статус возврата в ЛК - "Ожидание подтверждения авиакомпанией".
Emirates сообщили, что к ним запрос на возврат не поступал.
Прошло уже 4 месяца с момента оформления возврата, можете подсказать почему так долго?
Алена, добрый день!
Из-за геополитической ситуации многие путешественники принимают решение об отмене/переносе поездки, авиакомпании также вынуждены корректировать расписание, в результате чего мы столкнулись с таким объемом обращений, которого не было даже во время пандемии. Наша служба поддержки по-прежнему работает 24/7, специалисты делают максимум, чтобы оперативно обрабатывать входящие заявки, однако сейчас сроки действительно увеличены, к сожалению. Согласование возврата с перевозчиком тоже занимает больше времени, чем обычно.
Понимаем ваше беспокойство из-за долгого возврата, 4 месяца – это действительно большой срок Сожалеем, что решение вопроса затянулось:(.
Мы попросили коллег проверить ситуацию по вашему заказу.
Разрешение на возврат и средства за заказ от авиакомпании получены, специалисты поддержки его оформили.
Деньги поступят на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от банка, который ее обслуживает. Обычно зачисление занимает около недели, поэтому просим еще совсем немного подождать!