Российские аналоги Jira: сравнительный анализ UX сервисов. Часть 1

Всем привет, на связи Мария, UX-дизайнер Everest. Уже шесть лет мы разрабатываем крупные веб-сервисы и мобильные приложения с фокусом на UX для банков, ритейла, телекома и других отраслей. В апреле этого года мы запустили собственный Исследовательский центр, который регулярно публикует экспертные обзоры популярных сайтов и сервисов с фокусом на UX-составляющую.

Недавно мы рассмотрели UX отечественных магазинов приложений — NashStore и RuStore, а сегодня поговорим о российских аналогах Jira.

Это исследование мы разделили на несколько частей. В этой части рассмотрим такие инструменты, как отчёты, отслеживание и учёт времени. Поехали!

Jira — знакомый многим инструмент управления проектами, который помогает оптимизировать работу команды. В нашей студии Jira пользуется большая часть сотрудников: аналитики, дизайнеры, аккаунт-менеджеры, проджекты, моушн-дизайнеры.

В начале работы над исследованием мы провели внутренний опрос, чтобы определить топ инструментов среди коллег. Затем нам стало интересно, чем пользуются в Jira другие IT-специалисты. Так мы запустили внешний опрос. Всего в нашем исследовании приняли участие 41 человек.

Мы узнавали, что чаще всего специалисты используют в Jira. Можно было выбрать из готовых вариантов либо предложить свой. Мы предлагали выбор из следующих вариантов:

В ходе исследования мы получили следующие выводы, которыми хотим с вами поделиться.

Наиболее популярными инструментами у IT-специалистов оказались:

Мы проанализировали российские аналоги Jira на предмет наличия у них этих инструментов. Фокус нашего внимания был сосредоточен на функциональных особенностях и UX-проблемах сервисов.

Для самых нетерпеливых: в конце статьи вы найдёте основные выводы ;)

Мы собрали сравнительную таблицу российских аналогов Jira на основе открытых данных и подборок из статей. В итоге в неё вошли следующие компании:

Собирали данные исходя из наличия тех или иных функций в системах или из информации в открытых источниках. Так как сервисы постоянно развиваются, то данные актуальны на 1 апреля 2022 года.

Стоит отметить, что Jira настраивается индивидуально под потребности каждой компании. В сервисе есть базовый функционал и дополнительные плагины, которые устанавливаются отдельно.

Мы учитывали их при анализе, чтобы охватить все возможности Jira.

А при рассмотрении аналогов обращали внимание не только на функционал, который есть в Jira, но и на дополнительные фичи, которые могут быть полезны компаниям в их работе (например, crm для отдела продаж).

Из интересного:

— импорт из Jira доступен только в Яндекс.Трекере и Flowlu;

— внутренний документооборот можно вести в Flowlu и Advanta;

— привычный многим пользователям Jira учёт времени и трекер мы встретили в Яндекс.Трекере, Moo.team, Flowlu, Kaiten, Eva.Team, Planiro, Штабе;

— анализ загрузки сотрудников — в Flowlu и Advanta.

Среди российских аналогов Jira, возможность создать отчёт есть в Moo.team, Flowlu, Kaiten, Advanta, Yougile, Planiro, Штабе. Мы собрали в одну таблицу все фичи этих сервисов.

Функции, которые повторялись чаще всего: фильтрация, выбор дат, экспорт отчёта. Реже всего встречался поиск по отчётам, онбординг и справка.

Отдельно хотелось бы отметить наличие шаблонов для отчётов. Такими фичами могут похвастаться большинство сервисов из нашего списка сравнения: Flowlu, Kaiten, Advanta, Planiro.

Шаблоны — это готовый макет отчёта, который экономит время проджекта и помогает визуализировать данные. Сервисы предлагают шаблоны для разных категорий отчётов: от CRM до диаграмм Ганта.

Самый широкий функционал создания отчётов у Штаба. Самый ограниченный — у Moo.team и Flowlu.

Moo.team

У Moo.team в интерфейсе есть фильтрация, сортировка и функция скачивания отчётов в формате Excel. Помимо этого, в сервисе есть таблица сформированных отчётов. Это удобное решение с точки зрения юзабилити, так как пользователю не требуется совершать дополнительных действий.

Иконки. В интерфейсе Moo.team есть иконки, значения которых могут быть не вполне очевидны для пользователей. По наведению на них подсказки не отображаются. Использование простых и понятных иконок делает сервис удобным в использовании, так как пользователям не придётся гадать, что значит та или иная иконка.

Самая левая иконка — Σ (сигма), символ суммы может ввести пользователей в заблуждение, потому что не все знают, что она означает.

Flowlu

У Flowlu есть разные виды отчётов: задачи, CRM, проекты, финансы. В отчётах доступен поиск и фильтрация, а все данные представлены в табличном виде. Навигация по разделам страницы представлена с помощью бокового меню, — это удобное решение с точки зрения юзабилити. NNGroup рекомендует в интерфейсах использовать навигацию в верхней части или по левой стороне экрана. Это обусловлено тем, что люди считывают информацию по F-паттерну и сформировавшимся пользовательским опытом.

Что можно улучшить

Работа чекбокса. В Flowlu можно выбрать все задачи, для этого пользователь нажимает на чекбокс рядом с текстом «Название». После этого открывается нижняя панель меню с кнопкой «Выбрать все». Пользователь уже выбрал все значения в списке, но ему предлагается еще раз выбрать все. Такое задваивание информации может способствовать ухудшению пользовательского опыта.

Поле выбора даты. Пользователи привыкли к тому, что рядом с выбором даты будет иконка календаря. Об этом им сообщает их предыдущий опыт: покупка билетов, выбор тура и т. д. Использование поля ввода вместо привычного паттерна может повысить ментальную нагрузку на пользователя.

После нажатия появляется выпадающий список с диапазонами дат: сегодня, вчера, последние 7 дней и т. д.

Название поля — «Выберите дату» — сообщает пользователю, что после нажатия откроется календарь. Несоответствие интерфейса ментальной модели пользователя может вести к ухудшению пользовательского опыта.

Kaiten

Kaiten предлагает пользователям 11 видов отчётов. Для каждого отчёта доступны собственные параметры фильтрации. Некоторые отчёты можно скачать. Для всех отчётов можно посмотреть описание графика.

Что можно улучшить

Отсутствие подсказок. Пользователям трудно воспринимать слова и термины, значения которых они не знают. «Накопительная диаграмма потока» может быть полезна в работе, но если пользователь не знает, что это, он вряд ли пойдет разбираться.

Если использование в интерфейсе сложных понятий обоснованно, следует добавить описание или ключевые характеристики каждого отчёта.

Хорошее UX-решение демонстрирует Miro. По наведению на карточку шаблона появляется подсказка и кнопка предпросмотра шаблона. Пользователь может решить «на берегу», без перехода на страницу шаблона, поможет ли ему этот шаблон.

Advanta

У Advanta, в отличие от других сервисов, нет отдельной страницы для отчётов. Эту функцию Advanta разместила на боковой панели своего дашборда. Из выпадающего списка пользователь выбирает «Добавить отчёт» и уже на следующем этапе определяет тип и другие параметры.

Что можно улучшить

Процесс создания отчёта. В сервисе Advanta создание отчёта поделено на 3 шага: выбор типа отчёта, выбор данных в отчёте и… и третий шаг нам недоступен, так как после 2-го шага система показывает сформированный отчёт. Такая непредсказуемость системы ведёт к увеличению когнитивной нагрузки пользователя и ухудшению пользовательского опыта.

Yougile

Путь пользователя Yougile до страницы «Отчёты» прост — ссылка на неё располагается на боковой панели сервиса. Yougile предлагает несколько вариантов отчётов: по проектам, по отделам и по людям. Кнопка скачивания отчёта расположена в быстром доступе: пользователю не нужно её искать. Этому решению ставим однозначный лайк.

Что можно улучшить

Интерфейс добавления отчёта. На одном экране расположено много разных атрибутов: фильтрация, сортировка, таблицы, доступ, отправка отчёта. Рекомендуется разбивать сложные и длинные процессы на небольшие шаги. Это сделает интерфейс проще и удобнее.

Planiro

У Planiro интуитивно-понятный интерфейс создания отчётов. Есть наглядные картинки и описание каждого отчёта. Пользователь может фильтровать данные, а также просматривать легенду к диаграммам. Если данных для отчёта недостаточно, система сообщит пользователю (хорошо отрабатывается эвристика видимости системы).

Что можно улучшить

Дублирование информации. В интерфейсе следует избегать задваивания информации, так как это может запутать пользователя. На скрине ниже отображена одна и та же информация в двух местах. Пользователю необходимо приложить усилия, чтобы понять, какой панелью ему следует воспользоваться и чем они отличаются друг от друга.

Штаб

Хочется отметить UX раздела «Отчёты» у Штаба. Три вида отчётов спрятаны в селект на боковой панели. Пользователю не нужно совершать дополнительных действий для того, чтобы найти нужный. В самих отчётах пользователю доступна фильтрация и поиск, а также возможность скачивания.

Что можно улучшить

Подсказки. Если данных для отчёта не хватает, пользователь видит сообщение об ошибке: «Нет данных для отчёта. Попробуйте изменить значение поиска». С точки зрения UX, интерфейс должен сокращать объём работы, необходимой для устранения проблемы и уменьшать когнитивную нагрузку на пользователя. Фраза «Попробуйте изменить значение поиска» может способствовать повышению нагрузки, так как она редко встречается в интерфейсах. Лучше указать конкретные действия, которые помогут пользователю построить нужный отчёт.

Также добавим, что не хватает кнопки «Сбросить параметры поиска», чтобы пользователю не пришлось делать дополнительную работу.

Отслеживание и учёт времени — одна из важных функций, которая есть в Джире. Многие знают её как Tempo. Она помогает проектным менеджерам следить за нагрузкой сотрудников, планировать ресурсы и просматривать план/факт затраченного времени на задачу. Для других специалистов этот инструмент удобен тем, что помогает следить за временем на задачу, добавлять время после выполнения, а также вносить правки в уже затреканную задачу.

Среди российских аналогов такая фича есть у Яндекс.Трекера, Moo.team, Flowlu, Kaiten, EvaTeam, Planiro, Штаба. В сравнительной таблице собрали функциональные характеристики каждого сервиса.

Чаще всего в сервисах встречается возможность оценить задачу. Такая фича есть у Яндекс.Трекера, EvaTeam, Planiro, Штаба. Все три функции отслеживания времени есть только у Яндекс.Трекера.

Самый широкий функционал по отслеживанию и учёту времени есть у Moo.team и Planiro. Наиболее ограниченный — у Kaiten и Flowlu.

Яндекс.Трекер

Яндекс.Трекер один из немногих предлагает пользователям широкий спектр учёта времени. Можно добавить первоначальную оценку и указать, сколько времени было затрачено на задачу. Мало кто из сервисов может конкурировать с Яндекс.Трекером в этом.

Что можно улучшить

Отсутствие кнопки. Прочерк может вводить пользователей в заблуждение и вызывать у них вопросы относительно того, работает это или нет. Здесь не хватает кнопки «Изменить» или «Добавить» и понятных подсказок, которые будут способствовать формированию положительного пользовательского опыта.

Moo.team

Moo.team хочется похвалить за фичу по учёту времени. В раскрывающемся списке есть быстрый выбор дедлайна, дата которого показывается в соответствии с календарём. Если пользователю не подходит ничего из перечисленного, он может воспользоваться кастомным выбором (пункт «Другая дата»).

Что можно улучшить

Оценка по времени. В Moo.team время на задачу можно указать только в формате ЧЧ:ММ (часы и минуты). В аналогичных инструментах есть возможность добавить также количество дней на задачу. ЧЧ:ММ может быть неудобен некоторым пользователям, для которых временная оценка выходит за рамки предлагаемого формата.

Kaiten

В бесплатную версию учёт времени не включен, поэтому нам не удалось оценить интерфейс со стороны юзабилити и удобства для пользователя.

EvaTeam

В EvaTeam можно добавить оценку по времени. Эта функция доступна в расширенном функционале создания задачи. Для анализа был доступен только базовый тариф. EvaTeam, напишите нам, если нужен UX-аудит раздела :)

Что можно улучшить

Системная ошибка. В интерфейсе EvaTeam есть возможность указать только планируемую длительность задачи. С точки зрения юзабилити, отсутствие подсказки по формату ввода времени ведёт к ухудшению пользовательского опыта. При попытке ввести «10 часов» интерфейс выдает системную ошибку. Необходимо расширить диапазон формата, чтобы система подстраивалась под пользователей, а не наоборот.

Planiro

В Planiro учёту времени посвящён отдельный раздел. Что удобно — пользователь может экспортировать данные в двух форматах: CSV и XLS.

Помимо этого, в функционале создания задачи пользователь может установить срок выполнения из быстрых команд: сегодня или завтра. А также воспользоваться календарём — для этого нужно выбрать «Установить».

Что можно улучшить

Интерфейс. В Planiro можно трекать время, оценивать задачи, а также просматривать общее время работы над задачей. Все эти функции объединены на одном экране, но располагаются в разных частях. Время выполнения соседствует с комментариями, хотя с большей долей вероятности пользователь будет искать это в разделе «Время работы».

Деление интерфейса на смысловые блоки поможет грамотно организовать контент, а пользователю — тратить меньше когнитивных усилий на поиск нужных функций.

Штаб

Хочется отметить UX оценки задачи в Штабе. Оценка задачи расположена в карточке задачи и, благодаря организации контента в карточке, оценка всегда на виду. Такая организация способствует формированию хорошего пользовательского опыта.

Что можно улучшить

Оценка задачи. В Штабе можно оценить задачу, но, с точки зрения юзабилити, строка оценки выглядит как некликабельный элемент интерфейса. Пользователи могут сразу не разобраться, как это работает. При взаимодействии с сервисом пользователю следует концентрироваться на выполнении своих задач, а не на том, как всё устроено в интерфейсе.

Отчёты

Мы проанализировали много российских сервисов. У большинства есть функция создания отчётов: Moo.team, Flowlu, Kaiten, Advanta, Yougile, Planiro, Штаб. Базовый набор функций представляет собой фильтрацию, выбор дат, экспорт отчёта. Шаблонные отчёты есть в Flowlu, Kaiten, Advanta, Planiro.

Если вы в поисках сервиса с широким функционалом создания отчётности, мы советуем присмотреться к Штабу.

Отслеживание и учёт времени

В Джире весь функционал, связанный со временем, собран в специальный плагин Tempo. В российских аналогах эта функция зашита сразу в сервис и присутствует у Яндекс.Трекера, Moo.team, Flowlu, Kaiten, EvaTeam, Planiro и Штаба.

Тягаться с функционалом Джиры сложно, но базово во многих сервисах встречается возможность оценить задачу и трекать время. И то и другое есть в Moo.team, Planiro и Штабе. Советуем обратить внимание на них.

Если вам важно отслеживать время на задачи и иметь встроенный тайм-трекер, то наша рекомендация — сервисы Moo.team и Planiro.

Исследовательский центр работает на базе UX-студии Everest. Мы проектируем интерфейсы и логику для крупных сервисов, личных кабинетов, автоматизированных рабочих мест сотрудников.

> Наш сайт

> Шоурил с нарезкой работ

> Телеграм-канал студии

Также подписывайтесь на телеграм-канал Исследовательского центра, чтобы не пропустить свежие материалы. Предыдущие исследования:

— Импортозамещение в действии. UX российского магазина приложений RuStore

— Импортозамещение в действии. UX российского магазина приложений NashStore

— Российские аналоги Slack: сравнительный анализ и UX сервисов