Если товар упакован верно, а вы получаете начисления за утилизацию, решение можно оспорить через обращение — самостоятельно проверим качество упаковки и либо подтвердим, что её недостаточно, либо возместим стоимость товаров. Сроки ответа на эти обращения сейчас действительно не идеальны, так как их довольно много — стараемся ускориться.
С правилами упаковки и утилизации мы ознакомлены. Есть правила упаковки и есть определённые правила сбора и доставка заказа. Если товар был отлично упакован, можно повредить при сборке или доставке. Вы утилизировали большое количество чужих товаров, но нет не одной фотофиксации. Вы хотите нам отправить фото товаров из витрины. Но, это не доказательство тех уничтоженных товаров. Тех.поддержка написала ждать 10 дней. Подожду и обязательно отпишусь.
Здравствуйте. Вместо того, чтобы решить проблему, утилизировали ещё больше товаров. В правилах упаковки четко написано, как упаковать продукты питания. Мы упаковываем по вашим требованиям. Я также уточнил в тех.поддержке(отправил реальное фото товара) и они тоже написали, что не требуется дополнительно упаковать каждый товар(скрин прилагаю) Также заказал похожий товар, который сам Озон продаёт на сайте. В пункт выдачи доставили заказ без никакой дополнительной упаковки. Такого же товара утилизировали в количестве 20 штук, из-за неправильной упаковки. Что вам ещё нужно? До этого дня, нам никто не дал ответ, из-за чего утилизировали наши товары, кроме однотипных сообщений, о том что товар плохо упакован. Если товар плохо упакован, где доказательство? Почему вы таким образом грабите своих поставщиков? Если мы упаковали неправильно, я не стал ничего писать. Мне действительно жаль, что так происходит. До этого момента, мы всегда наращивали объём поставок и к осени хотели удвоить количество товаров. Но, благодаря сотрудникам, которые придумали правила и не учли все нюансы, страдают поставщики. Я пока искренно верю, что Озон честно примет правильное решение, но время покажет.
Приветствуем!
Утилизируем только товары, которые повреждены настолько, что не могут вернуться в продажу даже с уценкой. Сам процесс не новый, но раньше проводили её за свой счёт, а повреждённые товары компенсировали. Теперь подход поменяли: готовы брать ответственность за целостность только тех товаров, что упакованы по [регламенту](https://seller-edu.ozon.ru/docs/contract-for-sellers/reglament-postavok-na-fulfilment.html#%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-no5-%D1%81%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%BA-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%B2-%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D1%83%D1%8E%D1%89%D0%B8%D1%85-%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B8-%D1%83%D0%BF%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%B8).
Правила утилизации закрепили в [договоре](https://seller-edu.ozon.ru/docs/contract-for-sellers/contract-for-sell-goods-on-ozon.html#%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B4%D0%B5%D0%BB-%C2%AB%D1%83%D1%82%D0%B8%D0%BB%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0%C2%BB), а об изменениях предупредили заранее — так делаем, чтобы была возможность разобраться в нововведениях и решить, подходят ли они вам.
Если товар упакован верно, а вы получаете начисления за утилизацию, решение можно оспорить через обращение — самостоятельно проверим качество упаковки и либо подтвердим, что её недостаточно, либо возместим стоимость товаров. Сроки ответа на эти обращения сейчас действительно не идеальны, так как их довольно много — стараемся ускориться.
С правилами упаковки и утилизации мы ознакомлены. Есть правила упаковки и есть определённые правила сбора и доставка заказа. Если товар был отлично упакован, можно повредить при сборке или доставке. Вы утилизировали большое количество чужих товаров, но нет не одной фотофиксации. Вы хотите нам отправить фото товаров из витрины. Но, это не доказательство тех уничтоженных товаров. Тех.поддержка написала ждать 10 дней. Подожду и обязательно отпишусь.
Здравствуйте. Вместо того, чтобы решить проблему, утилизировали ещё больше товаров. В правилах упаковки четко написано, как упаковать продукты питания. Мы упаковываем по вашим требованиям. Я также уточнил в тех.поддержке(отправил реальное фото товара) и они тоже написали, что не требуется дополнительно упаковать каждый товар(скрин прилагаю) Также заказал похожий товар, который сам Озон продаёт на сайте. В пункт выдачи доставили заказ без никакой дополнительной упаковки. Такого же товара утилизировали в количестве 20 штук, из-за неправильной упаковки. Что вам ещё нужно? До этого дня, нам никто не дал ответ, из-за чего утилизировали наши товары, кроме однотипных сообщений, о том что товар плохо упакован. Если товар плохо упакован, где доказательство? Почему вы таким образом грабите своих поставщиков? Если мы упаковали неправильно, я не стал ничего писать. Мне действительно жаль, что так происходит. До этого момента, мы всегда наращивали объём поставок и к осени хотели удвоить количество товаров. Но, благодаря сотрудникам, которые придумали правила и не учли все нюансы, страдают поставщики. Я пока искренно верю, что Озон честно примет правильное решение, но время покажет.