В итоге - мне позвонили из претензионного отдела (как запомнил) - и сказали что учитывая их возможности они не могут оформить новый заказ на доставку моей позиции, что необходимо направить претензию выше - чего сделать они не могут.
Видимо в СММ творится полный дурдом или это специальная позиция чтобы покупатели переставали бороться.
Готовлю бумаги для суда - прошу полезных советов по этому поводу