В «М.Видео» без предупреждения продали витринный ноутбук вместо нового
Заказал ноутбук в «М.Видео». После получения сообщения о готовности заказа пришел в магазин. Оформил рассрочку и подписал договор с банком. Только после этого я узнаю, что в этой точке самовывоза закончились экземпляры нужной мне модели и осталась только последняя витринка.
Была у меня прохожая ситуация с МВидео: на сайте оформил заказ на покупку iMac в кредит. На сайте же прошёл проверку кредитной организацией, получил положительный ответ.
Оставалось только приехать в магазин, предьявить паспорт и подписать кредитный договор.
До оформления кредита, подошёл к сотруднику.
Сотрудник пошёл искать товар и нашёл только витринный образец.
Я не согласился брать витринный образец. После чего сотрудник побежал искать товар в других магазинах сети. Нашёл. Но, что интересно, предложил оформить кредит заново.
Я пошёл к кредитному специалисту, а там понеслась: страховка, не рассрочка, а кредит, обязательнее допы.
В итоге я плюнул на них и ушёл. Ничего брать не стал. Очень расстроился.
Но, каково было моё удивление, когда я смог оформить кредит не выходя из маршрутки и через смартфон.
Я ехал и увидел вывеску другого продавца. Зашёл на сайт, оформил заказ, выбрал оплату через кредит. И всё.
Мне сразу всё согласовали и оформили.
Более того, я получил товар (доставка) раньше, чем заполнил договор (дистанционно происходило всё) и отправил сканы подписанного договора в кредитную организацию.
Я часто читаю подобные статьи и каждый раз удивляюсь, почему в больших компаниях не анализируют работу с покупателями?
Почему не работают с претензиями и отзывами?
Знают ли они, сколько потеряли прибыли из-за подобных случаев?
Подобное отношение это и есть их стратегия работы с покупателями.