Ставка на своё: что изменилось на рынке российских умных телевизоров в 2022 году

Крупные бренды покидают российский рынок Smart TV. Китайские и российские производители телевизоров быстро занимают нишу — выбор есть. Правда, остановить его на чём-то конкретном всё сложнее. На какой платформе должен работать телевизор? Какие функции в тренде? Что будет с гарантией и технической поддержкой в России? Что вообще сейчас покупать и почему? Давайте разбираться.

В 2020 году компания J’son & Partners Consulting провела исследование и выяснила, что рынок умных телевизоров в РФ активно растёт. К концу 2020 года в России продали около 30 млн Smart TV против 25,5 млн в 2019 году. Для сравнения — в наиболее успешном для производителей 2014 году было продано только 4,5 млн телевизоров.

В начале 2022 года исследование провела М.Видео-Эльдорадо и подтвердила другой важный тезис — в сегменте ТВ лидируют «умные» модели, они занимают уже более 70% в штучных продажах.

Во многом рост рынка объясняется пандемией — люди стали больше времени проводить дома и чаще решать ежедневные задачи с помощью умных девайсов. Например, заказывать доставку товаров, записываться к доктору, заниматься саморазвитием и так далее.

RG.RU отметила и другие факторы, из-за которых люди в России стали чаще покупать умные ТВ:

Можно сказать, что все эти тренды объяснимы и ожидаемы. Но этой весной всё изменилось. Спрос на бытовую технику сильно вырос, при этом сильно подорожала техника зарубежных брендов. Так, мы обнаружили, что в феврале-марте 2022 года начали расти продажи умных телевизоров на российских операционных системах.

Ниже мы разберём, почему пользователи и производители стали чаще выбирать отечественные прошивки вообще и ПО от SberDevices в частности.

Ошибочно полагать, что российские ТВ-платформы — это вынужденная замена популярных зарубежных операционных систем. Скорее осознанная альтернатива, ведь работа над ними началась задолго до событий 2022 года.

В самой концепции «российского умного телевизора» заложены фичи, которые позволяют отечественному ПО уверенно конкурировать с мировыми игроками. Рассмотрим преимущества на примере Салют ТВ — телевизионной операционной системы с виртуальными ассистентами и голосовым управлением.

Цена. Стоимость устройства — один из ключевых критериев для покупки. Собственные исследования SberDevices показывают, что чаще всего отвечая на вопрос «сколько вы готовы заплатить за телевизор», пользователи называют сумму 19-20 тыс. руб. для ТВ в квартире и 10-19 тыс. руб. для ТВ в загородном доме. Телевизоры с Салют ТВ как раз попадают в этот сегмент.

Качественная локализация. Понятный интерфейс — важная часть продукта. В бюджетном сегменте не редки случаи, когда в настройках телевизора нет возможности выбрать русский язык. Или печатная инструкция без перевода на русский. А разобрать китайские иероглифы без подготовки — тот ещё квест! Интерфейс Салют ТВ сразу «из коробки» полностью на русском языке и учитывает UX-привычки российского пользователя. А ещё в нём нет лишних сервисов и настроек, которые недоступны в РФ. Плюс если что-то непонятно, можно посмотреть инструкцию. Обычно она краткая и удобная.

Забота о клиентах. Когда пользуешься технически сложным устройством, одной инструкции может быть недостаточно. Что-то может не получиться с первого раза, о чём-то захочется спросить эксперта. Для этого у нас есть чат поддержки в Telegram — он круглосуточный и работает даже в выходные. В чате сотрудники поддержки, не боты, решают вопросы по любым устройствам Sber. Ещё мы ведём подробную онлайн-справку для каждого умного устройства. В ней можно найти как детальную информацию по настройкам, так и ответы на часто задаваемые вопросы. А если ни писать, ни читать не хочется, можно поговорить — достаточно позвонить в поддержку Сбера: 900 (бесплатно с мобильных в России) или +7 495 500-55-50 (из любой точки мира по тарифу вашего оператора связи).

Полноценное голосовое управление. Мы говорим с российскими пользователями на одном языке — буквально. Поэтому наши виртуальные ассистенты лучше своих иностранных «коллег» распознают сложные русскоязычные запросы.

Модель распознавания, которая используется в Салют ТВ, состоит из двух частей: акустической и языковой. Акустическая модель отвечает за то, чтобы правильно слышать буквы в словах, которые произносит пользователь. Чтобы делать её лучше, надо регулярно обогащать её новыми данными — верно транскрибированными аудиозаписями. Сначала мы собираем их с помощью краудсорсинга. Просим русскоязычных толокеров наговорить заранее подготовленные запросы, а затем проверяем, совпадает ли распознанный запрос с исходным текстом. Помимо этого, мы размечаем (транскрибируем) записи из реального потока пользовательских запросов — это основной способ улучшения модели. Таким образом — наговариванием и разметкой — мы набираем около 100 тысяч запросов в месяц.

Однако акустическая модель не знает русский язык. Она может ошибиться, если человек оговорился или запнулся, а ещё у неё могут быть трудности с транскрибацией сложных слов. Такие ошибки корректирует уже языковая модель. На фоне сильного окружающего шума или при запросах с ярко выраженным акцентом модели приходится особенно непросто, но мы её обучаем. А ещё работаем над улучшением распознавания детской речи, речи с акцентом и записей, которые содержат постороннюю речь.

Автоматические обновления. Почему важно обновлять прошивку? Кроме новой функциональности каждая последующая версия несёт важные обновления системы безопасности. К тому же, после установки новой версии устройство работает стабильнее, а ошибки предыдущей версии обычно исчезают. Механизм обновлений — ещё одно техническое преимущество софта от SberDevices. Мы научились быстро обновлять «по воздуху» разные модели телевизоров, которые работают на платформе Салют ТВ. Пользователю не нужно самостоятельно что-то делать, чтобы получить новую версию. Достаточно просто пользоваться телевизором как обычно — всё обновляется автоматически через интернет.

Исходный код операционной системы. Большое значение имеет базовая операционная система, на которой написано ПО. Важно, чтобы в случае новых ограничений на поставку технологий всё продолжало работать. Для Салют ТВ мы взяли за основу Android Open Source Project — проект операционной системы с открытым исходным кодом. При этом Салют ТВ — это не просто оболочка на базе AOSP, а полностью самостоятельная ОС. Салют ТВ — это модификация операционной системы StarOS, которую мы создали для наших умных устройств на базе Android AOSP. Мы перенесли весь софт StarOS в телевизор, адаптировали систему под разные модели и размеры экранов — и получили новую платформу. Работа над ней ведётся в собственных репозиториях SberDevices.

Ещё один бонус, который даёт AOSP — это относительно простой механизм портирования приложений, чем охотно пользуются сторонние разработчики. С помощью инструментов SmartMarket они быстро переносят свои проекты на Салют ТВ. Так, в каталоге появились популярные мобильные аркады, гонки, головоломки и другие развлечения. Всего в каталоге более 1000 приложений, как портированных, так и созданных специально для платформы. Их количество постоянно растёт.

Если в этом изобилии не окажется нужного приложения, пользователь может установить его самостоятельно — операционная система совместима с приложениями для Android TV. Нужно лишь скачать APK-файл приложения на флешку, подключить её к телевизору и нажать пару кнопок. Если такое приложение не зависит от сервисов Google, то всё будет работать без проблем.

Мы говорим о Салют ТВ, но многие пункты справедливы и для других российских ТВ-платформ. Качественное отечественное ПО не зависит от внешних факторов. Это даёт пользователю уверенность, что сервисы будут доступны.

Прошивка от известного разработчика — это ко всему прочему сигнал, что модель можно брать. Что бы ни случилось, права потребителя в вопросах обслуживания и гарантийного ремонта будут соблюдены.

Из исследований J’son & Partners Consulting и М.Видео-Эльдорадо видно, что производители тоже идут в сторону умных телевизоров.

Во-первых, потому что покупатели стали чаще их выбирать. Производители видят, что пользователи из России позитивно воспринимают отечественные разработки. В июле 2021 года мы проводили исследование, в котором спрашивали респондентов, готовы ли они в целом рассматривать к покупке телевизор от российского производителя. Порядка 62% аудитории ответили утвердительно. Тех, кто пока не готов покупать отечественные телевизоры, оказалось всего лишь 13%.

Во-вторых, производители доверяют российским разработчикам. В России умеют делать действительно качественные ИТ-продукты, и мировое сообщество об этом знает.

Полагаем, что доля отечественного ПО и дальше будет расти: покупатели продолжат делать выбор в пользу умных телевизоров с российскими прошивками. Для этого есть все предпосылки — технические возможности разработчиков и ёмкость рынка. Например, мы ожидаем более глубокого проникновения бюджетных Smart TV в регионах.

Рынок будет расти не только количественно, но и качественно. Мы уже предлагаем инновационные технологии, которые отвечают потребностям аудитории. Например, ассистенты Салют не только легко решают повседневные задачи, но и становятся приятными собеседниками. Благодаря нашим AI-разработкам они учатся быть более человечными, понимающими и заботливыми. Например, если пожаловаться ассистенту на настроение или усталость, он обязательно подбодрит и поддержит. Не исключаем, что подобный уровень эмпатии со временем станет стандартом индустрии.

Ну а если говорить отдельно о SberDevices, мы хотим стать гарантом стабильности для пользователя. Пусть он будет уверен, что внезапно телевизор не перестанет быть умным, все сервисы будут доступны, а поддержка ответит в любое время. Отечественная платформа как раз даёт эту уверенность.