Что не так с Jobs to be Done?

Сначала кратко разберемся, что такое JTBD и как оно применяется на практике. JTBD в переводе с англ. «работа, которую нужно выполнить». Суть теории сводится к тому, что человека окружает множество «работ», которые он должен выполнять в течении жизни. Например, убить время, добраться побыстрее до работы, найти ресторан и т. д. Для решения таких «работ» и создаются конкретные продукты. А дальше человек «нанимает на работу» продукт с целью успешного решения своей «работы». Не маловажной частью JTBD является еще одна составляющая — контекст. Контекст это окружающая среда в которой «нанимается на работу» тот или иной продукт. И JTBD сводится к простой математической формуле JBTD = задача + контекст. Под задачей мы понимаем необходимость «нанять на работу» продукт. Получается, что нам нужен не сам продукт, а тот результат который мы можем получить с помощью него.

JTBD нам отвечает на вопрос почему пользователь покупает/нанимает на «работу» продукт. Что же не так с JTBD? Для начинающих продактов при фразе «работа, которая должна быть сделала» происходит следующие: в ушах звучит фраза продукт должен закрывать конкретную работу. И дальше начинается недопонимание. Разберем на примерах. У нас есть задача: добраться из пункта А в пункт Б, а так же есть соответствующий контекст: геопозиция, расстояние до дома, наличие скидок в приложении и т. д. Так вот, когда пользователь заказывает такси какую работу он выполняет? Выбор приложения по заказу такси это не работа. Потому что толковые словари определяют термин работа как созидательный процесс. Ни в одном толком словаре не найти такое определение слова работа, которое подходило бы под выбор приложения для заказа такси. В ночь с пятницы на субботу после нескольких бокалов коктейля/пивасика перед пользователем есть задача добраться до дома. В этот момент, он не воспринимает выбор приложения как работу, он анализирует условия для выбора наиболее удобного для него приложения. Условия в данном случае индивидуальны. Так вот работая с JTBD нужно в голове держать следующие: JTBD — это условия при которых пользователь выбирает продукт. В этом случае теория органично встраивается и начинает легко пониматься. Как мне кажется, задача продактов создавать продукт, который будет выбирать пользователь в конкретных условиях. Чем чаще повторяются конкретные условия, тем выше шанс, что продукт принесет прибыль.