Интересно, мы тоже как-то возвращали дорогой товар, и тоже было выдано, что возвращённый товар не соответствует купленному, хотя возвращали курьером и он его проверял. Долго мурыжила Поддержка и вопрос решился только после письма нескольким руководителям озона (гуглила емейл адреса в интернете).