Озон разбил товар и не компенсирует всю сумму
Здравствуйте, хочу рассказать о неприятном инциденте, с которым столкнулась при работе с ОЗОНом.
Я отгрузила заказ по системе FBS, через пункт приема/выдачи ОЗОНа. Товар был проверен (есть видео).
Покупатель оформил возврат, указав причину: «товар был поврежден».
Товар был возвращен в разбитой коробке, с дефектами и со сломанным игровым полем. Я уже была в такой ситуации с ОЗОНом, и все закончилось благополучно. Озон компенсировал 100% за сломанный стол. В этом же случае, всё иначе.
Была создана заявка на возврат денежных средств. Все запрашиваемые документы, фото, видео были отправлены в тех.поддержку.
Получила ответ: «Похоже, мы и правда повредили ваш товар при транспортировке. Понимаем, что это наш недочёт, готовы компенсировать 50% от цены за вычетом комиссии»
Да, возможно, есть товары, где можно ограничиться компенсацией 50%. Я же продаю настольные футболы. Сломанное игровое поле является деталью, без которой они не функционируют и не подлежат реализации.
На мою просьбу рассмотреть заявку о полной компенсации стоимости товара, тех.поддержка ОЗОНа отказала.
По итогу ОЗОН признаёт свою 100% вину, но компенсирует 50% стоимости товара, который нельзя продать и использовать.
Надеюсь меня услышат представители ОЗОНа и смогут решить проблему. Если ситуация не решится положительно, буду обращаться в суд. Все доказательства при мне (фото, видео, документы)