Рынок колл-центров, контактных центров, дистанционных офисов продаж и электронной коммерции огромен. В таких компаниях большое количество специалистов, которые «сидят» на телефоне. Они могут неправильно общаться с клиентами, не выявлять потребности, не допродавать и не отрабатывать возражения.