Недопонимание с сервисом «Правое полушарие интроверта» при оформлении подписки
Понравился проект--решила оформить доступ пока он по скидке 199 в месяц (со звездочкой при единоразовой оплате). Привязала карту 07.08.22, списалось с кодовым подтверждением 11 рублей. Спустя некоторое время в приложении банка обнаружила списание на 2388 рублей 08.08.22. Чеков об оплате услуг на электронную почту не поступало (спам проверен).
Увидев данную сумму, я решила выяснить в поддержке, почему списали такую сумму. Мне пояснили, что 199 рублей в месяц при единоразовом платеже, списание от 08.08.22. Такой вариант меня не устроил, я попросила вернуть деньги. В той же поддержке мне пояснили, что возврат суммы не предусмотрен, так как сервис считает услуги оказанными с момента оплаты.
Я от такого была в шоке, так как в частном порядке решение проблемы найти не удалось. Параллельно с этим пыталась решить проблему в вконтакте и сети, где публикуют картинки. Решила вынести в публичный доступ данный казус, чтобы другие люди не совершили такую же ошибку: написала комментарий в тг-канале под постом. Но к моему удивлению мои вопросы оперативно удалялись, после нескольких попыток без какого-либо предупреждения я потеряла возможность комментировать записи. В инст меня также заблокировали.
Так как активные социальные сети, где можно было написать закончились, пришлось продолжить переписку на сайте. Там состоялся безумно содержательный диалог с прекрасным сотрудником David, суть которого в том, что в плане возврата денежных средств ничем помочь не могут, а возможности комментировать записи меня лишили якобы из-за нарушений правил чата, в котором я даже не состою, при этом сотрудник David регулярно путал "чат" и "канал".
Ситуация сдвинулась с места лишь только тогда, когда я упомянула о факте отсутствия каких-либо чеков.
Но радость была недолгой, уже 12.08.2022 мне пришло письмо, в котором сообщалось, что чек был сформирован и отправлен сразу после оплаты. Однако этим же днем несколькими часами ранее мне пришел первый и единственный чек об оплате, о чем я уведомила еще раз поддержку данного ресурса и получила формальный ответ.
Так же хочу отметить, что они готовы помочь перейти на тариф с пожизненным доступом сразу, в то время как перевод с ежегодной оплаты на помесячную они готовы сделать только по истечению годовой подписки, не смотря на то, что оплата помесячная стоит на 100 рублей дороже.
Очень надеюсь, что мой грустный и печальный опыт предостережет вас от пользования данным ресурсом. Хотели сервис для интровертов, а получили для жадных горе предпринимателей.
Полина, но они правы. Годовой абонемент стоит дешевле, т.к. продавцу выгоднее продать вам сразу 12 месяцев, даже если со скидкой. Потому что при помесячной оплате вы можете передумать и оплатить, допустим, 2 месяца, а потом не продлить подписку. И на сайте полушария об этом написано.
Вы хотите годовую подписку, но платить за нее раз в месяц? Так не бывает.
Я согласна с Вами, но в момент прикрепления карты мне это очевидно не было.
Обращаю внимание, что моя основная презентация состоит в том, что меня никак не уведомили о том, что списание произошло, пока я не обратилась ресурс не предоставил мне доступ в чат, мне пришел чек спустя 4 дня и что меня заблокировали без веских причин.
Ребята, тот факт что она сразу не разобралась, не повод теперь чморить и травить ее минусами здесь.
Она уже согласилась что не разобралась, где доброта?
Лучше давайте выясним почему чек не прислали.
На момент 07.08.2022 оплата годовой подписки не была произведена, было списано 11 рублей для привязки карты. Списания полной суммы не произошло, на следующий день произошло списание без уведомления и без последующей отправки чека. Я может действительно сглупила, потому что неправильно поняла трактовку 199 рублей в месяц (*при единоразовой оплате), но согласитесь чек должен быть вовремя и должно быть хотя бы уведомление какое-то, что подписка была оформлена. Мне все данные пришли только после того, как я обратилась, а первый чек спустя 4 дня.
Вас ничего не смущало перед оплатой? Я знать не знаю, что за ресурс/проект, перешёл на сайт, увидел стоимость подписки и если бы мне необходимо было бы подписаться, то я бы выбрал верный вариант оплаты. Раз ресурсом пользуетесь и уже оплатили, пользуйтесь на здоровье, впредь читайте внимательно, что оплачивайте, и не вводите карту где попало.