Kassir.ru не возвращает деньги за отмененный концерт
Приобретал билет на концерт группы Green Day в 2020м году. Концерт официально отменен, организатор посредникам возврат согласовал и деньги вернул. Сам посредник также подтвердил согласование возврата, однако от его произведения уклоняется. Это последнее письмо, более ответов от них не получал.
Сам нахожусь в похожей ситуации: пробую вернуть средства за билеты на 2 концерта. По одному кейсу подготовил досудебную претензию, т.к. агрегатор «футболит» меня к организатору. А организатор ссылается на постановление Собянина о чрезвычайном положении. Концерт переносился уже 3 раза.
По второму кейсу инициировал возврат средств за билет через стандартную форму в ЛК Я.Афиши. Средства вернуть не отказываются, но прошло уже больше месяца. Подал заявку на чарджбэк. Жду по ней решения. Также пригрозил досудебкой.
Если концерт перенесен, то организатор, к сожалению, скорее всего прав. Обязанность по возврату появляется только после отмены.
Чарджбек отличный механизм против подобного вида мошенничества, но есть ограничения по времени. По правилам платежной системы транзакцию можно оспорить в течение ограниченного количества времени. Если вы успели в этот период - то банк в подобных случаях всегда встает на сторону клиентов.
С Яндексом и у меня абсолютно такая же история, но они чарджбека не боятся, знают, что время уже вышло (я покупал в 2020 билеты) Суд вижу самым затратным по времени, но видимо, к сожалению, единственным решением. Также этим путем и пошел. Имейте в виду, они просят направить претензию на адрес, отличный от юридического! Не попадитесь и в эту ловушку времени, направляйте претензии и исковые сразу на юридический адрес.
Разве чарджбек - это не прерогатива платежной системы (Visa, MasterCard, у Вас, думаю, скорее всего было что-тому них)? А они, как известно, ушли из нашей страны и соответственно данную услугу забрали с собой.