Действительно таких случаем не мало в сети. .
Все правильно сделали, что роспотребнадзор написали. Если магазин сам не хочет быть клиентоориентированным, надо ему в этом помогать с помощью закона. А то вообще от покупателей отгородились, горячую линию убрали, один убогий чат оставили. Удачи Вам!