Как получить конверсию возврата в 9,47%?

В статье — кейс работы интернет-аптеки с пуш-уведомлениями.

С push-уведомлениями знакомы все интернет-пользователи. По сути, это небольшие информационные сообщения, поступающие на ПК или любой гаджет, через который была оформлена подписка на уведомления. Получать “пуши” можно во всех браузерах и ОС, кроме браузера Edge и iPhone.

Чем такие уведомления полезны бизнесу? Пользователи уже побывавшие у вас на сайте и покинувшие его, это ваши лиды, которые вы теряете. Из существующих каналов возврата чаще всего используют E-mail-рассылки, но конверсия возврата здесь редко бывает выше 9,8%. Push-уведомления могут увеличить этот показатель.

Разберём, как это работает на практике на примере нашего сервиса Push.world и нашего клиента Wer.ru.

Мы разработали триггерные сценарии возврата пользователей, составленные на основе действий посетителей сайта. Вот самые популярные, которые реально работают:

Практика показывает, что достаточно большой процент пользователей откладывает товары, но по каким-либо причинам не покупает их. Если удалось получить информацию о пользователе, то с ним можно потом активно работать, если нет, то вернуть его почти не реально. С этой проблемой сталкиваются 68% интернет-магазинов. Мы решаем эту проблему автоматизированными сценариями возврата. Вот как это работает. Пользователь подписывается на уведомления через виджет (средняя конверсия в подписчика 6%), изучает товары, какие-то отправляет в корзину и уходит с сайта. В тот момент, когда товар попадает в корзину, начинает работать наш сценарий и действует до тех пор, пока пользователь не совершит покупку или не очистит корзину. По умолчанию, подразумевается серия из трёх “пушей”. В итоге, один сценарий дает конверсию возврата от 9% и выше.

В этом сценарии учитываются не только товары, отложенные в корзину, но и те, что просто были просмотрены. По аналогичной механике пользователю будут приходить о них уведомления. В этом случае минимальная конверсия возврата тоже 9%.

Статистика из личного кабинета. Данные по брошенным корзинам и брошенной карточке товара/категории.

Читая это, вы, наверное, подумали: «Кто же подписывается на уведомления, ведь я всегда их блокирую?». Как мы видим, пользователи подписываются, и это говорит об их лояльности магазину. Обратите внимание на статистику нашего клиента. Средняя конверсия с подписок на уведомления составляет 5,68%. (столбец “Конверсия”). В среднем 209 подписчиков в день.