Крауд-маркетинг: за и против

Важность крауд-маркетинга как способа продвижения бизнеса в интернете со временем лишь растёт. Рассмотрим общее определение, возможности, плюсы и минусы, инструментарий и практику.

Крауд-маркетинг можно определить как работу с целевой аудиторией на онлайн-площадках, где эта аудитория есть: в соцсетях, на форумах, в блогах, сайтов вопросов и ответов, на сайтах рекомендательных систем. Основная цель – популяризация бренда, товара или услуги. Средство – формирование репутации, общественного мнения о бренде, товаре или услуге.

Простейшая аналогия: небольшой магазинчик, продающий что-то особенное – необычные гаджеты, коллекционные игры. Где ему проще найти клиентов, где-то на отшибе спального района или в большом торговом центре на оживленной улице? Концепция крауд-маркетинга в этом смысле выходит далеко за пределы обычного социального влияния или размещения ссылок.

Почему? – Выход напрямую на целевую аудиторию устраняет посредников в виде поисковых и рекламных систем. Вам не нужно вбухивать десятки и сотни тысяч рублей ежемесячно на контекстную рекламу. Не нужно бодаться со старыми прокачанными хостами и агрегаторами в поисковой выдаче. У вас может вообще не быть сайта – для крауда это не обязательное условие.

Важно немногое:

Звучит просто. Но так ли просто реализуется? Попробуем разобраться.

Есть несколько типов крауд-маркетинга, отличающихся инструментарием и особенностями. В большинстве случаев эти типы могут использоваться в симбиозе, без акцента на каком-то отдельном типе.

Итак, комплексный крауд-маркетинг – это часть цифрового маркетинга, ориентированная на большие группы аудиторий. Это не часть SEO, не линкбилдинг только ради ссылок «чтобы было», не спам по форумам. Это намного ближе к технологиям PR и инфлюенс-маркетингу, хотя выходит и за их пределы.

Фактически, это комбинация SEO, контент-маркетинга и SMM, рассчитанная в первую очередь на лидогенерацию. В отличие от многих других типов цифрового маркетинга, крауд позволяет выйти на чётко обозначенные узкие сегменты целевой аудитории – там, где эта аудитория есть. Это могут быть всё ещё живые форумы, группы в соцсетях или отдельные площадки, такие как сайты отзывов, вопросов и ответов и т.п.

Есть несколько простых критериев, позволяющих понять, что стоит вложиться в крауд-маркетинг.

Итак, преимущества стоят того, чтобы заниматься краудом как каналом, способным повлиять не только на позиции в поисковой выдаче, но и обеспечить продажи. А вот колоссальные расходы временных ресурсов заставляют задуматься: стоит ли овчинка выделки?

Если вы общительный самурай-одиночка, фанат своего дела, вы вполне можете справиться задачей самостоятельно. Однако если речь идёт о масштабной работе всерьёз, и не по одному проекту, выбор сужается до использования аутсорса и использования сервисов.

Итак, вы выяснили, что крауд будет вам наверняка полезен, и дело за малым. Надо что-то делать. Рассмотрим базовые подходы и стратегии. В рамках SEO намного интереснее разобрать именно те аспекты крауд-маркетинга, которые имеют прямое отношение к поисковой оптимизации, а не инфлюенс-маркетинг или работу с возражениями. К таким аспектам отнесу следующее:

Вы, как представитель бизнеса, вполне можете справиться с этим самостоятельно, возможно, с привлечением сотрудников, если они есть и готовы участвовать. Это достаточно ресурсоемкий процесс, требующий времени и нервов.

В базовой схеме вам достаточно найти свою площадку, где есть ваши коллеги, единомышленники и потенциальные клиенты. Если площадка достаточно многочисленная, а вы сумеете обратить на себя внимание – вам не понадобятся даже ссылки. Прямое общение и «сарафанное радио» сделают своё дело. Для малого бизнеса этого может быть вполне достаточно.

Простые примеры.

Главное достоинство этого подхода – уровень и качество коммуникаций. Никто лучше вас не знает ваш продукт. Хочешь сделать хорошо – сделай сам. Однако путь классического крауда – это игра вдолгую, и не годится для серьёзного проекта.

Не все задачи, связанные с крауд-маркетингом, должны быть выполнены экспертом или инфлюенсером. Если речь идёт о ссылках на сайт с заданным контекстом, отзывах и упоминаниях – эту работу можно отдать на аутсорс, агентству или частному специалисту.

Главная проблема – для себя хорошо сформулировать задачу, и не промахнуться с выбором аутсорсера. В самом простом случае кто-то просто включит «хрумер» и отправит его по базе мусорных форумов и комментариев там и сям. Это обычный ссылочный спам, не имеющий никакого отношения к крауд-маркетингу, хотя и нельзя сказать, что абсолютно бесполезный. Google, например, с учетом его экономии вычислительных ресурсов, может учесть наличие ссылки как таковой – и не тратить времени на её оценку. Однако надо понимать, что серьёзным фактором ранжирования это считать нельзя. Яндекс, вероятно, просто это проигнорирует.

Агентства и веб-студии могут предлагать ряд услуг, связанных с крауд-маркетингом. Обычно речь идёт о линкбилдинге, упоминаниях бренда, работе с отзывами, преимущественно – негативными. Для задач, связанных с оптимизацией конверсий или подробным информированием аудитории о продукте аутсорс подходит в меньшей мере, поскольку речь идёт только об агентах влияния, но не об экспертах. Частные крауд-маркетологи встречаются намного реже по вполне понятным причинам: то, что может позволить себе мотивированный энтузиаст или агентство, явно не под силу одному аутсорсеру.

На любую задачу, связанную с диджитал, уже есть готовые решения. Это могут быть как отдельные программы, так и целые онлайн-комбайны, закрывающие максимум проблем в заданной сфере. С их помощью можно:

и т.п.

А теперь рассмотрим подробнее конкретные задачи, связанные с крауд-маркетингом в рамках SEO.

Ссылки сами себя не поставят, а одной-двух площадок может быть недостаточно. В этом случае можно и нужно увеличивать производительность.

Собственно, никто не мешает вам самостоятельно составить или купить базу форумов и блогов, где можно поспамить с помощью бота, но этот вариант я бы и вовсе не советовал. Для того, чтобы от таких операций получать какую-то выгоду, нужно быть специалистом с особыми навыками, а софт для таких задач используется недешёвый.

Говоря о крауд-ссылках, чаще всего упоминают следующие моменты:

И разумеется, речь начинается о «качественности» ссылочного, заспамленности ресурса, его авторитетности и тематичности и т.п.

Общих цифр нет. Можно отталкиваться от общих цифр по топам обеих поисковых систем, но нужно понимать главное: ссылки сейчас – не самый важный и не единственный фактор ранжирования, а ваша основная задача – привлечь на сайт релевантный целевой трафик. Одна ссылка с «жирного» сайта с высокой посещаемостью может принести вам много больше, чем тысячи ссылок с откровенно «мусорных» ресурсов.

Единственный показатель, от которого можно отталкиваться – это процентное соотношение «естественных» и покупных ссылок: минимум 70% ссылок должны рассматриваться поисковыми системами как естественные. К естественным ссылкам относятся ссылки, поставленные людьми и для людей, а не для манипуляций с рейтингом сайта в поисковых системах. Естественность определяется алгоритмически, по ряду косвенных признаков: соответствие тематики ресурса, тип анкора и т.д. Разумеется, реальный пользователь интернета никогда не использует в качестве текста ссылки «купить в Москве недорого», использовав вместо этого либо URL страницы, либо название сайта.

В первую очередь стоит оценивать тематические ресурсы, где действительно есть ваша целевая аудитория. Способов подготовить список площадок много, от простейшего запроса по типу «плёночная фотография форум» до методов OSINT с выбором форумов на заданном движке.

Избегайте форумов обо всём и ни о чем – например, ресурсы типа Pikabu или ЖЖ в этом плане почти бесполезны (разве что разбавить ссылки, поставленные для разбавления ссылок. Шутка юмора).

Составив список подходящих тематически для ваших задач ресурсов, оцените их основные характеристики. Что можно сделать по-быстрому и без бюджетов:

Давно прошли времена, когда эффективность ссылочного продвижения определялась исключительно статическим ссылочным весом, когда у кого больше ссылок – тот и в топах. С тех пор алгоритмы поумнели и усложнились. Однако это не значит, что смысл в ссылочном утрачен, просто игра стала более непредсказуемой.

Целевой трафик – вот что остаётся самой сильной стороной крауд-маркетинга, ради чего в него действительно стоит вкладываться. Здесь вам не поможет ни «хрумер», ни расчёты «пузомерок» – хотя бы потому, что у многих действительно классных тематических площадок этих пузомерок может и не быть. Главное, на что здесь стоит смотреть – это характер и активность аудитории и общая посещаемость ресурса. Если тематика ресурса очень узкая, «посещалка» также будет маленькой. Однако это потенциально ваши люди, и каждый из них теоретически может стать либо вашим заказчиком, либо адвокатом вашего бренда.

Именно в этом случае вам понадобится действительно классный контент и умение коммуницировать, а не «VIP прогон по отборной базе сайтов – 3 рубля кучка» с Kwork. Кроме того, фактически всегда понадобится время на прокачку профиля: новичков редко принимают сразу. Редкое исключение – если вас рекомендует кто-то из завсегдатаев форума, либо ресурс настолько большой, что подавляющее большинство участников площадки – такие же «случайные» люди, как и вы.

В чём особенная ценность работы с аудиторией для SEO? – По моим наблюдениям, Яндекс сильно продвинулся в возможности работать с коммерческими метриками, среди которых способность сайта конвертировать и лояльность целевой аудитории приобрели особую важность. Если магазин не продаёт – это плохой магазин. Если в магазин ходят смотреть или читать – это какая-то библиотека, а не магазин. Это логично, и это причина того, что один посетитель, совершивший покупку, в рамках SEO намного интереснее сотни, зашедших на 10 секунд по ключу типа «чё это».

И в этом плане крауд-маркетинг может быть полезен и без ссылок на сайт: заинтересованный человек найдёт вас и через поиск, и через соцсети. Просто вам будет чуть сложнее отслеживать его маршруты.

Если аудитория запомнила ваш бренд – появятся и запросы, связанные с ним, и поисковые подсказки. А это уже большое подспорье для SEO-специалиста: нащёлкать «брендированных» ключей ботами – не очень сложно, но чаще всего это будет просто «палево» и явный признак того, что сайт продвигается по-чёрному. Видимость же бренда в принципе важна и как условие для конверсий: в ряде случаев потенциальный покупатель полезет в поиск проверять продавца. Плохо, если ничего не будет найдено. Плохо, если будет найден сплошной негатив. Хорошо, если будут найдены тематические ресурсы, доказывающие вашу реальность и хорошую репутацию.