Тот кто придумал заставить работать в CRM прораба, очень далек не только от стройки но и от жизни. Вся проблема современных систем "управления" бизнес процессами - они сами съедают время на эти процессы... Сколько можно идти в одно и то же унылое направление? Эффективные менеджеры, млин. Вся Азия пользуется простыми чек-листами на конвейере или досками в общем рабочем пространстве (цеху) - ставь модератора и всё будет работать. А если ты задрот, который не может запомнить и запланировать свою жизнь на неделю без записной книжки - никакие CRM не помогут....