Вежливый отказ: как отвечать «нет» хорошим людям
Писательница и эксперт по коммуникациям Александра Франзен поделилась секретом, как отвечать отказом на электронные письма от друзей и знакомых.
Франзен вспоминает, как получила письмо от подруги. Не задушевной, но весьма уважаемой. Подруга просила помочь с одним проектом. Дедлайн? Прошел неделю назад. Ей нужно было всего несколько часов времени. Она была готова заплатить.
Франзен вздохнула, посмотрела в свой календарь и призадумалась. Проектом можно было заняться, только если что-то перенести, вставать пораньше, ложиться попозже и вдобавок поработать в выходные. Невеселая перспектива. Кроме того, Александру совсем не вдохновлял этот проект, и даже деньги, которые предлагала подруга, не делали его привлекательным. Лучше было уделить время интересным задачам. Ну, или просто провести время с любимым человеком.
Одним словом, не было ни одной существенной причины ответить подруге «да», кроме установок «быть милой» и «помогать друзьям». Однако иногда надо идти им наперекор, подумала Франзен, и приняла решение ответить отказом.
Как ответить другу «нет» и не испортить отношения? Это оказалось непростым делом даже для профессионального писателя и опытного специалиста в области коммуникаций. Отказывать нужно тоже уметь — и в этом сильно поможет заранее подготовленный шаблон отказа.
Универсальный сценарий:
Привет, [имя]!
Спасибо за письмо.
Я горжусь, что ты ______. Мне приятно, что ты хотела бы поработать вместе со мной.
Я вынуждена сказать «нет», потому что ____.
Но я хотела бы тебе помочь [чем именно].
Спасибо за _____! Я ценю нашу дружбу.
[несколько вдохновляющих слов].
[подпись]
Вот так может выглядеть реальное письмо:
Привет, Мария!
Спасибо за письмо!
Я горжусь, что ты занимаешься организацией конференции для интернет-предпринимателей. Мне приятно, что ты хотела бы поработать вместе со мной.
К сожалению, я вынуждена ответить «нет», потому что на этой неделе у меня хлопот полон рот — столько дел навалилось, что конца-края не видно.
Но я очень хотела бы тебе помочь. Возможно, тебе пригодится план проведения прошлогодней конференции для животноводов Крайнего Севера, которую готовила моя коллега. Документ я высылаю во вложении. Кстати, она будет рада ответить на твои вопросы во ВКонтакте (ее страничка: vk.com/konfetka1966).
Спасибо за твой оптимизм и жизнелюбие! Ты же знаешь, как я ценю нашу дружбу.
Удачи на мероприятии! Я представляю, какая это непростая работа.
Пиши!
Саша
Этот сценарий сработает, если выполнить три обязательных условия.
1. Отвечать быстро.
Нельзя откладывать ответ в надежде, что друг забудет про письмо. Не забудет.
2. Кратко объяснять причину отказа.
Объяснять друзьям причину отказа — важно и правильно. Но не стоит ударяться в подробности. Это никому не нужно. Скажем, в приведенном выше сценарии говорится только про напряженный график. Если объяснение честное и лаконичное, друзья поймут.
3. Предлагать что-то взамен.
Секрет вежливого отказа — в предложении альтернативной формы помощи. Будет уместно прислать ссылку на полезную статью или ресурс в интернете, дать несколько советов или порекомендовать нужного человека. Это должно быть что-то, чем легко поделиться и что не отнимает много времени.
Франзен вспоминает слова Джобса, который утверждал, что фокус — это умение говорить «нет», и советует не перегружать себя излишними обещаниями, которые отвлекают внимание от более важных задач.
А если кто-то недоволен вежливым отказом, то, по словам Франзен, вопрос в том, настоящий ли это друг и не пора ли сказать «да» новым друзьям.
Привет, Саша!
Спасибо за письмо.
Я горжусь, что ты успешный, с машиной и деньгами. Мне приятно, что ты хотела бы потрахаться вместе со мной.
Я вынуждена сказать «нет», потому что на этой неделе у меня хлопот полон рот — столько дел навалилось, что конца-края не видно.
Но я хотела бы, правада. Возможно ты захочешь съездить со мной в Вегас пошопиться, или в тот торговый центр в центре, где те милые шубки за 3300$, о которых я говорила.
Спасибо за предложение! Ты же знаешь, как я ценю нашу дружбу.
Удачи! Ты у меня молодец :-*
Пиши!
Маша
Да, но можно ли вежливо отказать "вежливым людям".
Всегда проблемы, потому что не умею отказывать.
Все пункты хорошие, но из личных наблюдений -- лучше не говорить причину отказа. Причина дает зацепку для продолжения уговоров:
"нет времени" -- "там всего на пару минут" и тд
Вот, да. Иногда еще хуже - скажешь два слова про причину, начинаются уточнения - что да почему, а зачем и т.д.
И, кстати, письмо - это полбеды. Хуже, когда это звонок с просьбой.
"К сожалению, я вынуждена ответить «нет»" -
"К сожалению, я не смогу тебе помочь" +
Привет, кот!
Спасибо за письмо.
Я горжусь, что ты умеешь ссать в обувь незваным гостям. Мне приятно, что ты хотел бы поработать вместе со мной.
Я вынужден сказать «нет», потому что специфика моей работы немного отличается от твоей.
Но я хотел бы тебе помочь и купил специально для тебя литр молока и селедки.
Спасибо за предложение о сотрудничестве! Я ценю нашу дружбу.
Оставайся всегда таким же никчемным и ленивым.
Твой хозяин.