Что изменилось в поиске «Яндекса»: быстрые ответы, коллекции и новый алгоритм

Рассказ руководителя «Поиска» Андрея Стыскина об обновлении «Андромеда».

19 ноября «Яндекс» представил новую версию поиска «Андромеда» с улучшенными быстрыми ответами, отзывами, алгоритмом ранжирования, учитывающим качество сайта, и встроенными сервисами «Яндекс.Знатоки» и «Яндекс.Коллекции».

Обозреватель vc.ru поговорил с руководителем «Поиска» Андреем Стыскиным о том, что изменилось в поиске с момента выхода обновления «Королёв» и как изменения повлияют на пользователей.

Что изменилось в поиске «Яндекса»: быстрые ответы, коллекции и новый алгоритм

Прошлое обновление поиска «Яндекса» — «Королёв» — вышло 22 августа 2017 года. Оно было посвящено нейросетям и людям, которые помогают нейросетям обучаться для улучшения качества поиска. По словам Стыскина, с момента выхода «Королёва» в «Поиске» появилось 1008 изменений.

Команда разработчиков сгруппировала основную часть улучшений в «Андромеде» в три направления.

Первое направление — улучшение «быстрых ответов», которые пользователь получает в выдаче, без перехода на сайт.

Если раньше «Яндекс» в основном отвечал на энциклопедические запросы, то в «Андромеде» ещё появились быстрые ответы для поиска заведений, новостей, фильмов, рецептов, результатов спортивных событий. Поисковик может подсказать, как выглядит определенный цвет, сколько минут варить яйцо и так далее.

По данным «Яндекса», сейчас факты показываются 13 млн раз в день, они отвечают на 7 млн вопросов.

Быстрые ответы бывают нескольких типов.

Ответ формируется из объектной базы «Яндекса». Объектная база агрегирует все открытые источники, которые проверяются внутри «Поиска». К примеру, для объекта «планета Меркурий» в карточке есть несколько фактов: средняя температура планеты, её размер и так далее. Поисковой движок «забирает» информацию из карточки объекта и даёт ответ.

Ответ из объектной базы или открытого источника. Похож на односложный ответ, только ниже него приводится ссылка на подробную статью.

«Яндекс.Знатоки» — новый сервис компании, который официально выходит из стадии бета-тестирования вместе с запуском «Андромеды». В нём пользователи могут задать интересующий их вопрос, на который ответят другие пользователи и эксперты.

Информация в вопросах индексируется поисковиком и карточка ответа эксперта в «Знатоках» может отображаться как быстрый ответ на запрос. Также «Яндекс» сотрудничает с научными сотрудниками и академиками, чтобы информация в выдаче была экспертной и точной. Их ответы также показываются прямо в поиске.

Быстрые ответы применяются для тех запросов, где пользователи точно знают, что хотят получить, и ждут информацию прямо на «Яндексе», чтобы не тратить время на изучение источников.
Андрей Стыскин

В быстрые ответы интегрированы «Колдунщики» — это представление сервисов компании внутри поисковой системы. Они ранжируются и отображаются в выдаче, когда наиболее полно отвечают на запрос пользователя.

«Колдунщики» тоже получили обновление, например, в картинках появились теги, а если пользователь ищет фильм, то активируется «Колдунщик» «Яндекс.Видео», и в результатах выдачи появится карточка с плеером.

В сервисе представлены все плееры из открытых источников. По словам Стыскина, «Яндекс» не акцентирует внимание на собственном онлайн-кинотеатре в «Кинопоиске» — правила ранжирования едины для всех.

Нужно разделять интеграцию в поиск и ранжирование «Яндекс.Видео». Он не даёт преимущества тем или иным сервисам. Ранжирование учитывает наличие качественного плеера, глубину просмотра и другие метрики. У нас равные принципы для всех.
Если «Кинопоиск» будет работать над качеством проигрывания, то будет подниматься выше по соответствующим запросам.
Андрей Стыскин

Вторая часть «Андромеды» — обновление поисковой выдачи.

В «Яндексе» считают, что пользователям поисковых сервисов часто хотят знать, является ли сайт официальным, государственным, насколько хорошая у него поддержка пользователей. Для этого в «Поиске» появились пометки рядом с ссылкой на сайт, которые должны пояснять, является ли сайт посредником с качественным контентом или официальным, на котором можно получить документы, услуги и подтверждение информации.

В этом обновлении «Яндекс» добавил в выдачу три значка:

«Официальный сайт». Он помогает понять, что сайт является официальным источником информации, который можно использовать для подтверждения данных, но в нём может быть неудобная навигация.
«Популярный сайт». Сайт определённой тематики с высокой посещаемостью. Значок призван подсказать пользователям популярный сайт по тематике, в которой они не разбираются.
«Выбор пользователей». Кроме популярных, существуют нишевые сайты, в которых можно получить более подробный ответ на вопрос. К примеру, если на сайте есть старое сообщество — аудитория таких сайтов может быть небольшой, но лояльные пользователи возвращаются и обновляют информацию на сайте. Андрей считает, что таким сайтам нужно уделять внимание во время поиска информации.

К примеру, по запросу «скалолазание» «Википедия» будет популярным сайтом, а блог «Декатлон» получил «выбор пользователей». Больше деталей можно получить по ссылке рядом со значком.

Сайты могут получить несколько значков, например, у «Википедии» есть пометка «выбор пользователей» и «популярный ресурс». Андрей объяснил, что поисковый алгоритм подстраивается под контекст запроса и отображает наиболее подходящий значок.

Также Стыскин добавил, что большинство запросов — сложные и редкие. К примеру, более 30% запросов задаются один раз, больше никто их не задает. Чтобы улучшить качество выдачи по таким вопросам, в «Андромеду» входит новый алгоритм поиска с метрикой Proxima. Он должен показывать пользователям «Яндекса» качественные сайты с «правильным балансом интересного контента и рекламных блоков».

По словам Стыскина, после обновления «Поиска» владельцам сайтов нужно уделить внимание не только рекомендациям «Яндекса» про качество материалов, удобство сайта и баланс контента и рекламы, но и возвращаемости на сайт. Возвращаемость — это показатель того, что пользователи регулярно приходят на сайт самостоятельно: из закладок, коллекций, а также находят его в поисковиках по названию.

Теперь пользователям доступны отзывы на фильмы, игры, рестораны и другие заведения и услуги. Если у пользователя установлено мобильное приложение «Яндекса», то ему может прийти push-уведомление с просьбой оставить отзыв месту, которое он посетил.

На основе отзывов формируются рейтинг объектов и список заведений в выдаче. К примеру, по запросу «кафе рядом» поиск отобразит мини-карту и список популярных заведений.

Содержимое отзыва анализируется, и на их основе формируются короткие популярные теги заведения — «89 из 200 посетивших хвалят кофе» и так далее. Владельцы заведений могут отвечать на отзывы посетителей и строить с ними дальнейшее взаимодействие, улучшая репутацию заведения.

Рейтинг заведения общий с «Яндекс.Картами» — все сервисы «Яндекса» используют общую базу из «Яндекс.Справочника».

Отзывы персонализированные: в каждый профиль пользователя можно зайти и посмотреть, на что он оставлял отзывы, чтобы определить, похожи ли вкусы, стоит ли доверять такому отзыву. Есть элементы геймификации: пользователь получает рейтинг и «достижения», а также в карточке профиля можно увидеть, что в ближайшем времени появятся задания, связанные с отзывами.

Какие push-уведомления и задания отправляет «Яндекс»

Есть разнообразные push-уведомления, самый массовый — человек посетил заведение и его просят оставить оценку. После этого его отзыв будет опубликован, он может начать помогать другим пользователям сделать выбор.
Если отзыв помогает, то это уже ценность, мы присылаем push-уведомления вида «Ваш отзыв очень полезен — его посмотрело 10 тысяч человек, вы помогли им сделать выбор. Не хотите оставить ещё отзыв на другие заведения?»
Андрей Стыскин

По словам представителей «Яндекса», пользователи оставляют более 150 тысяч отзывов и оценок в день.

Как «Яндекс» борется с накрутками и спамом в отзывах

У нас есть специальные алгоритмы, которые умеют определять такие случаи. Так они понимают, можно ли публиковать отзыв или учитывать оценку в рейтинге.
Такая же система работает на «Кинопоиске». Есть примеры, когда появляется обзор фильма, люди его ещё не смотрели, но бегут ставить оценки. Мы умеем определять такие флешмобы и учитывать их при выставлении рейтинга.
Андрей Стыскин

Третье изменение в поиске — расширенный сервис «Яндекс.Коллекции». Раньше в нём можно было делать подборки картинок, но, по словам Стыскина, людям интересно добавлять страницы сайтов, посещённые места, фильмы в разные подборки.

Теперь добавить контент в «Яндекс.Коллекцию» можно из десктопной версии поиска и из мобильного приложения «Яндекса». Сохранённые коллекции доступны на любом устройстве, где пользователь залогинен в «Яндексе».

«Яндекс» представляет «Коллекции» как универсальное хранилище избранного контента. Если раньше люди добавляли в закладки ссылки, на которые хотят вернуться, то «Яндекс.Коллекции» призван помочь организовать материалы по определённым сценариям.

Например, готовлюсь я к путешествию. Мне нужно выбрать, куда я еду, прочитать и сохранить интересные статьи, чтобы понимать, что там делать, подобрать красивые места из других коллекций, кто уже ездил и делился результатами своей поездки, подобрать отели. И это всё сделать в одном месте в рамках коллекции, посвященной моему будущему отпуску.
Андрей Стыскин

Коллекции делятся на персональные и публичные: ими можно поделиться с друзьями или другими пользователями «Яндекса». Например, опубликовать маршрут путешествия с фотографиями и видео каждого посещённого города, подборку любимых фильмов и так далее.

В «Коллекции» интегрирована рекомендательная система: «Яндекс» может предлагать похожие материалы по тематике коллекции. Также можно подписываться на авторов коллекций и тематики, оценивать их и получать больше рекомендованного контента.

«Коллекциями» пользуются и владельцы бизнесов. Интернет-магазины могут создавать коллекции новых товаров, разделённых по сезонам или категориям, а дизайн-студии выкладывать портфолио готовых работ со ссылками на сайт. Открытые коллекции индексируются поиском и отображаются в выдаче.

Руководитель «Яндекс.Поиска» Андрей Стыскин считает, что пользователям становится важно, кто им даёт ответ на заданный вопрос: источник данных или автор, насколько этому автору можно доверять, как относиться к сервисам и полученной информации.

Наши запуски направлены на то, чтобы люди, которые разбираются в чём-то, могли предоставить информацию, сервис или ответ той огромной аудитории, которая ежедневно приходит на «Яндекс» с целью найти информацию или решение своей проблемы.
Быстрые ответы, маркировка результатов выдачи, появление «Коллекций» и «Знатоков» дают возможность людям с помощью технологий помогать другим решать задачи.
Появление отзывов — это понятный запрос пользователей при выборе организаций, фильмов или других объектов. Такие возможности мы предоставляем прямо в поиске «Яндекса».
Андрей Стыскин

Раньше из сигналов качества использовалась информация от асессоров — удаленных специалистов «Яндекса», которые оценивают качество сайта, «толокеров» и пользователей, которые взаимодействуют с результатами поиска и ежедневно обучают алгоритм ранжирования.

Теперь, по словам Стыскина, «Яндекс» начинает активно использовать явные знания людей, которые могут с помощью сервисов и алгоритмов компании помогать другим людям совершать выбор или получать информацию в «Поиске».

#Яндекс #поиск