Как Тинькофф Путешествия и Островок списали деньги за отель, но затем их потеряли
UPD 1. Островок прислал промокод на 5000 рублей.
UPD 2. Тинькофф дал 3 месяца бесплатной подписки Pro.
Всем здравствуйте! Хочу рассказать о своем неприятном опыте взаимодействия с Тинькофф и сервисом-партнером Островок.
Для представителей Тинькофф номер обращения — 5-9198475137399, для представителей Островок бронирование — dbsjzd.
28 сентября через сервис Тинькофф путешествия и сайт-партнер Островок был забронирован и оплачен отель в Дубае, сумма списания составила 25 475 рублей.
Почти сразу же Островок прислал уведомление о подтверждении бронирования.
По приезде в отель 3 октября оказалось, что отель деньги за проживание не получил. После звонка в поддержку Островок по телефону сообщил о том, что третья сторона — некие Voyage Tours (https://instagram. com/voyagetoursae) не перечислили деньги отелю и пообещала как можно скорее решить проблему. Никакого уведомления о том, что деньги отель не получил попросту не было.
Пока Островок пытался решить проблему, пришлось оставить депозит в 400 долларов для того, чтобы меня хотя бы заселили.
На 4 октября Островок проблему не решил и отель требовал уже оплатить проживание, поэтому пришлось ехать обменивать 400 долларов из депозита на дирхамы и по новой оплачивать отель.
Ни Островок, ни Тинькофф проблему в течении двух дней не решили.
На 4 октября имеем: в течении уже двух дней проблема с оплатой не решена, потрачено мое время отпуска на разговоры с поддержкой, потрачено время на поездку для обмена валюты, потеря личных денег на обмене валюты.
Скриншоты переписки с Тинькофф:
Добрый день.
Вы обратились к нам 3.10.2022, мы сразу же передали вопрос в нужные руки и принялись за работу. Конечно, для решения такого вопроса нужно время, потому что мы не можем в полной мере влиять на скорость работы "Островка".
По итогу, мы связались с "Островком", попросили их в приоритете рассмотреть ваш вопрос. "Островок" с вами связался, оформил возврат, а также предложил компенсацию за неудобства.
Жесть... Сам вот только планировал оплатить отель в островке через тинь, теперь задумался, стоит ли
Ни в коем случае. Это скам-банк. Потеряют платёж/украдут и потом будут сказки рассказывать.
Так тут куча негативных статей про этот островок
Ни разу не фанат желтого банка, но непонятно причём тут банк? Островок же подтвердил что он получил деньги?
Попробуйте сделать чарджбэк в Тиньке, как раз проверим как это работает без Visa/MC. И просьба отписаться по итогу, можно прям отдельную статью о том как сейчас работает чарджбэк.
Цепочка выглядит следующим образом:
1) Суперапп Тинька, где есть сервис Тинькофф Путешествия
2) Сервис Тинькофф Путешествия, где партнером выступает Островок
3) Поставщик услуг для Островка - Voyage Tours