14 марта отправляла 2 Swift перевода. С тех пор деньги "зависли" и я уже написала сотни претензий, заявок, писем в банки-корреспонденты. При этом поддержка Альфы вообще никак не помогает, даже наоборот препятствует каким-то моим самостоятельным действиям. Все справки которые я получила ( для GPI трекинга, местонахождения платежей, запросы к банкам-корреспондентам, которые они от меня требовали) я получала только благодаря VC.ru, в поддержке мне всегда отказывались помочь и предоставить хоть что-то. Недавно мне СТРАННЫМ ОБРАЗОМ ВЕРНУЛСЯ ОДИН ИЗ ПЕРЕВОДОВ (тот что меньше), вернулся прямо на счет Альфа банка, что заставило меня очень сильно удивиться, ведь банк под санкциями и SWIFT ОТКЛЮЧЕН. То есть получается МОИ ДЕНЬГИ ВСЕ-ТАКИ ЛЕЖАЛИ НА СЧЕТАХ У АЛЬФЫ и она сделала возврат с их личного счета. Тогда возникает вопрос - а где возврат второго SWIFT платежа? Его за 2 недели после возврата первого так и не прислали. Уважаемые сотрудники Альфа-банка, прокомментируйте, пожалуйста, где находится мой второй платеж, когда его вернут. Предоставьте мне данные по расследованию, где находится мой платеж, в каком статусе, ,когда делались последние попытки его вернуть. Я не перестаю удивляться вашему максимальному неуважению, вашим отпискам типа "ждем ответ от банка корреспондента" и "нам очень жаль" . Перестаньте надо мной издеваться, верните мне мои деньги, они мне жизненно необходимы!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! #альфабанк
Мария, мы всё проверили.
Платёж на 1500 EUR вернулся не странным образом, а в результате наших запросов. В возвращённом платеже есть ссылка на номер нашего расследования. Можете посмотреть, что он от 22.04.22, а возврат был 23.09.22.
По второй сумме продолжаем делать запросы в банк-корреспондент, ответа пока нет.
У меня очень похожая грустная история. И абсолютно такие же впечатления от взаимодействия с Альфой. На протяжении полугода всю информацию приходится выпрашивать. Недавно выяснилось, что они, то ли намеренно, то ли по привычке класть на клиентов, как минимум два раза вводили в заблуждение, умалчивая или искажая существенную информацию. А теперь на простой вопрос по способу вручения претензии не могут ответить второй день) Тоже было бы очень интересно почитать механизм возврата платежа на исходный счет. Помнится, Альфа утверждала, что к ним деньги уже не вернутся. @Альфа-Банк как так, где же на самом деле мои деньги? https://vc.ru/claim/412441-alfa-bank-i-propavshiy-swift-perevod?comment=5033092&from=copylink&type=quick
Вы можете воспользоваться порталом для решения этой проблемы https://communebonum.ru/taxonomy/term/39 или прочитать статью на https://vc.ru/u/1288592-advokat-svyatoslav-zalevskiy/519488-kak-vernut-denezhnye-sredstva-poteryannye-na-swift-perevodah-valyutnyh-operaciyah
Альфа банк, вы за 4 месяца сделали всего 4 однотипных запроса (один из которых сегодня), это вся ваша проделанная работа? Почему запрос не был конкретно про данные транзакции в поле 77A? Это же тоже Swift перевод, значит можно отследить где он сейчас находится. Предоставьте мне данные для трекинга этого Swift перевода
Это проблема не с альфа банком, из за санкций такая ерунда со свифтами. Я так тоже встрял, но альфа помогли. Это все не быстро конечно, но и у нас выбора другого нет в текущих реалиях.
Альфа-банк, также подскажите мне. Почему от одного Swift перевода, который вы мне вернули пропало 50 евро? Это помимо вопросов заданных выше.