Менеджеры кайфуют: настроили автоматическую отправку подарков клиентам в WhatsApp. Пошаговая инструкция

Если менеджеры завалены рутиной, кто будет продавать? Никто. Как освободить их время? Автоматизировать бизнес-процессы с помощью инструментов CRM. Кейс о том, как мы освободили отдел продаж в онлайн-школе от ежедневных задач. Все подробности — в статье.

«Procreateschool» — онлайн-школа по обучению рисованию на планшетах . Одна из рекламных кампаний была направлена на то, чтобы лиды подписывались на квизы и заполняли формы на сайте.

Проблема — менеджеры тратят много времени, отправляя подарок каждому клиенту вручную в WhatsApp.

Задача — автоматизировать отправку подарка, чтобы менеджеры занимались продажами, а не рутиной. Также, мы запланировали пополнить клиентскую базу и увеличить продажи курсов c помощью рассылок в WhatsApp.

1. Подключил сервис квизов к amoCRM

Настроили квиз так, чтобы все сделки создавались на этапе "Первичный контакт", а затем автоматически переходили на следующий этап по воронке продаж.

Все, что заполняет клиент при опросе — мы видим внутри сделки в amoCRM. Система сразу фиксирует номер клиента в специальном поле, что позволяет нам начать диалог с ним.

2. Подключил WhatsApp к amoCRM

Чтобы писать первым клиенту, мы подключили интеграцию WhatsApp с amoCRM от Radist.Online. Настроили запуск Salesbot по тегу и триггеру «Переход в этап».

3. Настроил автоматизацию в воронке продаж в amoCRM

В квизе мы обещали отправить подарок клиентам в WhatsApp. Зеленый мессенджер установлен у многих, плюс там нет рекламы и кучи каналов, в отличие от Telegram. Подходящее место для общения с клиентом: только вы и семейные чатики. Конкурировать за внимание там тоже не приходится, поскольку открываемость сообщений в WhatsApp — до 98%.

Что было сделано:

1. Инициируем диалог первыми. Мгновенно, когда лид заполнил квиз.

2. Автоматизируем отправку подарка клиенту в WhatsApp, чтобы менеджеры не занимались этим вручную.

3. Пополняем клиентскую базу для продажи курсов c помощью рассылок.

Людям нравится проходить качественные опросы, которые экономят их время и отвечают на все вопросы. Тем не менее, без личного общения с менеджером не обойтись, поэтому мы выбрали удобный канал общения — WhatsApp.

Настройка заняла 1 час, а онлайн-школа собрала базу клиентов, с которой продолжает взаимодействовать в WhatsApp с помощью интеграции от Radist.Online.

Менеджеры довольны: больше не нужно тратить время на рутину. И руководитель доволен: можно контролировать качество общения с клиентами, все переписки сохраняются в amoCRM и никто не унесет клиентов в своем телефоне и

Связаться с нашим партнером вы можете в Телеграм или Вконтакте.

Общаетесь с клиентами в WhatsApp? Или предпочитаете разговоры по телефону?