Какой материал Вам должен предоставить потенциальный исполнитель до начала работ (Online Reputation Management)

Signore e signori, Buon giorno! Сегодня расскажу, как засранцы из агентств пытаются обвести нас вокруг пальца и если Вы не хотите кормить рыб, то лучше почитать внимательно данный материал.

Приветствую, дорогие коллеги.

Я давно "варю" содержимое этого котла, в котором кипят и бурлят разные так называемые специалисты и не очень. Большинство из них просто "пригорели" к стенкам котла и не собираются отваливаться или выкипать наружу. В их работе практически полностью отсутствует логика и компетенция, либо используемые методы давно устарели.

Все твердят, что Digital сфера забита до отказа. Везде найдется специалист или целое агентство, да еще и с более низкими ценами. А сколько за последние несколько лет появилось бизнес-тренингов, онлайн-дураков и не сосчитать! Даже крупные агентства иногда оказываются неучами и не способны качественно выполнить работу (зачастую это происходит из-за того, что данные работы они передают на подряд). К тому же многие способны лишь обещать, но трындеть как известно - не мешки ворочать! Заказчики в агентства идут медленно и неохотно, соблюдают осторожность.

Если я обращусь к специалистам со статусом «Заказчик», то вскоре обнаружу нехватку добросовестных исполнителей.Некоторые из них недостаточно обучены, другие просто ленятся. Соответственно, найти себе команду будет не так уж и просто. Далее я расскажу, как максимально отфильтровать всяких проходимцев.

Сегодня коснемся темы, которая на мой взгляд просто абсурдна. Возможно мои слова применимы и к другим направлениям, но в данном случае мы коснемся исключительно репутации в интернете.

3 года назад эта схема работала и собирала полчища ЛИДов, но сейчас это уже заезженная тема.

Классика! Вы делаете запрос в агентство, чтобы узнать о методах исправления сложившейся ситуации. Вас интересует, как улучшить репутацию бренда, и сколько это будет стоить. Некоторым еще интересно, каким будет точный результат и есть ли гарантии (это один из самых важных моментов, который многие упускают).

На выходе Вы получаете сухой аудит с показателем, что у Вас все хреново и можно гораздо лучше. Именно такой результат выдает большинство. На аудите всегда было все завязано. Так сложилось, что при обращении в агентство изначально предлагают бесплатный аудит, потом уже складывают цену продвижению в сети. Суть в том, что для Вас создают ситуацию, при которой Вы не можете отказаться от дальнейшего сотрудничества с данным исполнителем или агентством. Ведь они проделали для Вас такую серьезную работу, да еще и бесплатно! По факту для них это ничего не стоило, цель была доказать, что с Вашим брендом все плохо. И, конечно же, не может идти речи о скидках и бонусах, ведь уже был проделан аудит!

После Вам опишут примерный пошаговый план, иногда без конкретных примеров и кейсов(как же иначе, ведь у них NDA). Конкретную стратегию Вы (возможно) получите только после оплаты. На первый взгляд договор кажется прозрачным, но если разобраться, то можно найти много подводных камней. В общем, халтурщиков развелось - тьма.

Видал я всяких, но встречаются совсем отшибленные. Выглядит это примерно так: «Добрый день, нужно создать хорошую репутацию бренду. Что входит в работу, сколько у Вас это стоит?». А мне в ответ «Добрый день, Дмитрий, компания «Репу-дед». Мы не скажем сколько стоит, ведь нам нужно подготовить десятиминутный материал для Вас". Услуга ещё и платная. Это говорит о твердых намерениях заказчика, ведь он не смотается с материалом, который по факту никому не нужен и бесплатно.

Кому нужен этот бесплатный аудит? Правильно, агентству. Вам то он зачем? Вы уже должны знать, что у Вас все ок или нет. Ну серьезно, каменный век прошел и узнать в интернете картину о себе не проблема. На всякий случай, я напомню. Берете свой брендовый и репутационный запросы. Пример: Вы смотрите компанию «Freedom Finance». Значит Вам нужно зайти в поисковик (достаточно Яндекса для быстрого анализа) и вбиваете три запроса, по очереди: 1. «Фредом финанс» 2. «Фредом финанс отзывы» 3. "Фредом финанс отзывы сотрудников» по каждому запросу смотрите/записывайте выдачу и вуаля! Вы уже знаете, что есть сайт http://freedom-finance.pro, который болтается в топовой пятерочке и понимаете, что дело то ж*па и надо работать. Более сообразительные посмотрят еще выдачу в Youtube и социальных сетях.

Тут я прихожу в агентство и говорю: «Коллега, мне нужна репутация», а он такой «Дмитрий, не проблема, заплатите за аудит и разберемся», а я ему «ах тыж, сученок…!»

По-хорошему, мне как клиенту должны сделать аудит и на основании его предложить стратегию. Не показать, что все хреново и нужно срочно стартовать. Не продавать инструменты, а предложить стратегию. Также и Вам, как клиенту Digital-агентства, должны предложить Вашу индивидуальную СТРАТЕГИЮ на основании аудита.

Разумеется, конкретную стратегию на 10 страниц предлагать не будут и не нужно. Но определить вектор и рассказать, как действовать и что можно сделать - нужно. На этом этапе Вы, дорогой заказчик, будете оценивать, подходит Вам исполнитель или нет. Дело в том, что его конкретное виденье Вы не сможете увидеть из аудита, впрочем, как и подход. А уж словам продавца верить нельзя! Нужно смотреть на подход к работе и предлагаемые конкретные действия.

Запомните! Если Вы настроены серьезно и желаете получить хорошую работу, то своими запросами уже сольете больше половины шлаковых компаний. Остальные отвалятся на этапе подготовки предложения, а потом Вы скажете: «Скоты безрукие, некому делать нормальную работу», и ни кто не примет такой вызов.

Предупреждаю, если Вы ищете исполнителя, то попросите у него прогноз результатов. Работа это постоянная - понятно, исправлять ситуацию нужно регулярно, НО к чему придем в итоге? Потенциальный исполнитель обязан на этапе предложения дать Вам примерный прогноз результатов. Почему не точные? Да хотя бы потому что нужно учесть форс-мажоры. Но в целом спрогнозировать результат можно и нужно. И, если агентству не наплевать на Вас, как на заказчика, то данный прогноз будет согласован Вашим будущим Project или Account менеджером и будете его вместе придерживаться.

Когда Вы выбрали того самого исполнителя и готовы с ним начать работать- внимательно почитайте договор :) Но это уже отдельный разговор…

Бывает так, что исполнитель принимается за работу без предварительного знакомства со своим заказчиком. Это как минимум непрофессионально! Один из важнейших моментов заключается в непосредственном контакте того, кто будет вести проект с тем, кто его оплачивает. Заказчика может представлять доверенное лицо, а от исполнителя в основном выступает так называемый account-менеджер.

Если это возможно, назначьте встречу со своим будущим исполнителем. В противном случае созвонитесь по Skypeили с помощью иного сервиса. Не бойтесь задавать вопросы, пусть человек досконально расскажет о продвижении Вашего проекта. Поинтересуйтесь, кто будет отвечать за каждый этап. Если считаете нужным, то познакомьтесь со всеми участниками команды. Это необходимо для того чтобы максимально избежать неприятных ситуаций в будущем и предотвратить экстренную замену project- или account-менеджера. Иногда достаточно 30 минут общения чтобы понять, какой человек находится перед Вами.

Во многих агентствах созвон с клиентом - обычная практика. Но зачастую такое общение менеджера по продажам и заказчика нужно для того чтобы угодить последнему. У сотрудника агентства основная цель - уговорить человека как можно скорее подписать договор и оплатить работу. Менеджер получает свой процент и умывает руки, передав это дело исполнителям. Он думает примерно так: "Хрен с ними, я-то продал и получил свой процент. Теперь пусть разбираются с этой солянкой аккаунт-менеджеры".

Главная проблема многих маркетинговых агентств - отсутствие взаимодействия между отделом продаж и отделом по работе с проектами. Когда Вы подписали договор и оплатили услуги, Ваш проект передают в руки именно account-менеджеру. И тогда все может пойти не так, как Вам рисовал sales-менеджер. У аккаунта совсем другая логика: для него не важно в первую очередь "облизать" заказчика. У него в работе 5, а то и 10 проектов, и все их нужно выполнить в срок. Вот поэтому Вам будет выгоднее пообщаться именно с этим человеком, который расскажет все как есть. А Вы в свою очередь поймете, сможете ли сработаться. Как ни крути, но взаимодействие заказчика с исполнителем проекта представляет чуть ли не самый важный этап для достижения желаемой совместной цели - успешного продвижения.

В начале работы над репутацией Вашего бренда не должно быть достаточно стартового материала. Вы должны быть уверенны в своем исполнителе, как в том, с кем идете в разведку. Поэтому команда должна быть подобранна по уму.

Не слушайте отмазки. У них NDA? не вопрос, подпишите его и смотрите на портфолио. Не хотят делать стратегию? И не нужно, зачем Вам штампованный проект? Любой бизнес - это отдельная экосистема и здесь нет места посредственности. Вообще, я в своей практике выстраиваю работу так, что с заказчиком начинает общаться на этапе продажи Project или Account менеджер, от этого выигрывают сразу две стороны.

Надеюсь Вы узнали что-то новое или получили пищу для размышления. В следующих статьях мы начнем разбирать, как работать с отзовиками.

Если Вам понравился материал поставьте лайк. Если есть вопросы- задавайте их мне лично или пишите в комментарии под постом. До скорой встречи! Grazie.

Байков Дмитрий (Head of project management) Компания - Puppet-agency