Организовывать группу по контролю качества для небольших и средних компаний достаточно затратно, гораздо проще использовать для такого контроля сервис CallScoring.ru. Вы будет проверять не выборочные звонки, а контролировать абсолютно все, а также получите информацию по работе каждого из сотрудников.
Это будет намного дешевле, чем брать отдел контроля качества в штат.